Discussion de forum
Frais de résiliation facturés malgré motif légitime
Bonjour,
EDIT : 30/05/2026 Problème réglé par le service réclamation merci !
Meldon, Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊
Je viens de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 29 mai entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
5 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Meldon,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de vérifier les informations disponibles dans votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Meldon, Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊
Je viens de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 29 mai entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Louann_F
Bonjour Meldon
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate que le rendez-vous prévu a été reporté au 30/05 à 11h.
Je reviendrai vers vous à partir de cette date faire le point sur la situation.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Problème réglé par le service réclamation merci !
- Stéphane_R
Bonjour Meldon,
C'est une excellente nouvelle, je suis content pour vous !
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin par la suite.🙂
Passez un bon week-end.🌞
Stéphane
