Frais de résiliation suite à changement d'offre

Bonjour,

Suite à l'appel d'un de vos conseillers, je suis passé d'une livebox live à une livebox S. Ce changement nécessitait un changement d'offre (boîte Sosh fibre vers serie spéciale).

Devant mes réticences (une box plus récente m'intéressait mais n'était pas vitale) la personne que j'ai eu au téléphone m'a garanti que je n'aurais aucun frais supplémentaire et j'ai donc accepté les changements proposés (je n'utilise pas le téléphone fixe donc le changement de numéro ne me gênait pas)

J'ai donc la mauvaise surprise ce matin de me retrouver avec une facture contenant 50€ de frais de résiliation de mon ancienne offre. Je trouve cela inadmissible en pensant que si j'étais plutôt allé à la concurrence, je n'aurais vraiment eu aucun frais, alors que là je reste client chez Sosh...