Discussion de forum
Impossible d'accéder au chat et de contacter un conseiller
Bonjour ZePims
Lord d'un changement de forfait, l'usage à l'étranger est bloqué pendant 2 à 4 jours.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous ...4 mois plus tard ! Cela fait presque 2 heures que je cherche dans tous les sens comment faire pour démarer un chat ; j'ai même eu un conseiller orange qui m'a dit de me rendre sur sosh.fr et d'indiquer dans la barre de recherche des termes comme "problème facture", ou bien "panne".. La bonne blague !!
J'ai tout essayé, et bien qu'à chaque fois il est mentionné : "Vous n'avez pas trouvé de réponse ? contactez un de nos conseiller spécialisé par chat" PB : aucun lien ne le permet ! (ou alors il est vraiment bien caché ?..)
J'avais une "réclamation" concernant l'offre fibre accéptée ce matin (suite au démarchage téléphonique d'un conseiller sosh) : le décodeur TV proposé semble manquer au colis expédié..
Mais si c'est devenu un tel parcours du combattant pour avoir une réponse, je me demande si je ne vais pas me rétracter, et changer d'opérateur. Il y a une différence entre ne pas pouvoir joindre un conseiller au téléphone, et n'avoir aucun moyen de solutionner un problème.
Si quelqu'un a réussi à trouver LA solution.. merci infiniment de bien vouloir la partager :))
stephrem85 a écrit :Bonjour Annelr
Avez vous souscrit à l'option décodeur TV ?
Oui, bien sûr :) je passe juste de l'adsl à la fibre.. mais la commerciale qui m'a appelée pour me proposer de changer d'offre a convenu de remplacer mon ancien décodeur SAGEM blanc, par un décodeur OrangePlay (en le précisant bien dans la commande).
Or celui-ci ne semble pas faire partie de l'envoi de matériels.. D'où ma surprise !?
Oui c'est bizarre.
Attendez la réponse de Peter_D dans ce cas.
