Discussion de forum
Impossible d'utiliser "Maîtriser vos usages" pour gérer "Achats multimédias" et "Depuis l'étranger"
Gneuh1 🤝 ,
J’entends parfaitement votre demande, qui est légitime.
Je vous propose donc le remboursement de cette somme sur la ligne 0631*****5 , le montant de 15€98 sera déduit de l'une de vos deux prochaines factures.
J'attends votre retour pour accord et validation🙏 .
Je vous souhaite, dans cette attente, un très bon après-midi.
Ludivine 🌺
WebconseillerBonjour Gneuh1
À l'occasion du suivi effectué pour votre problématique, je vois que vous avez finalement résilié le numéro sur lequel vous aviez le problème. Je suis désolée si c'est dû au délai d'attente de résolution du problème.😟
Sachez que nous restons pleinement disponibles pour toute question concernant vos autres contrats.
Bonne journée ! ☀️
Magali
Bonjour Magali_
Vous supposez bien, j'avais vraiment besoin d'une ligne mobile fonctionnelle avec les possibilités de blocage prévues dans votre offre et accessibles via "Maîtriser vos usages". Ne pouvant pas attendre plus longtemps, j'ai été contraint de prendre une offre équivalente chez un de vos concurrents.
Si j'avais su que le problème ne serait pas résolvable dans un délai acceptable, j'aurais utilisé le délai de rétractation légal, car ce problème vous a été remonté pour la première fois le 13/08/2025 (via le support "Chat") et je pouvais me rétracter jusqu'à début septembre. Malheureusement, on m'a d'abord demandé de patienter 72h, puis encore 72h, puis d'attendre l'émission de la première facture, puis d'attendre le prélèvement de cette première facture qui devait tout débloquer... J'ai fait confiance à vos équipes, ce qui m'a amené à dépasser le délai de rétractation dans l'espoir d'une résolution qui n'est jamais arrivée.
Un geste commercial couvrant au moins les frais que j'ai engagés avec Sosh pour ce forfait que je n'ai jamais pu utiliser comme souhaité serait vivement apprécié (10€ de frais d'activation/carte SIM + 2 mois de forfait à 2,99€, soit 15,98€ engagés pour rien). J'en tiendrai compte pour l'avenir en ce qui concerne mes autres contrats encore actifs chez vous et d'éventuelles futures offres pour lesquelles je pourrais être amené à vous considérer à nouveau.
Bonne journée,