Discussion de forum
Impossible de changer pour une série limitée avantageuse
Tany1 on a rien sans rien.
Assez longtemps, Sosh a simplement remisé un forfait "normal" du catalogue (souvent le 24,99€), avec une durée limitée (et certains s'étonnaient que cette limite consentie au début expire vraiment !).
Là, comme les concurrents depuis plusieurs années, ils ont changé de stratégie en proposant un forfait "bridé". De la même manière qu'avant de rentrer dans un restaurant, on évalue si la carte nous convient et que le prix est dans le bon budget, les nouveaux clients doivent faire un minimum l'exercice de voir si leur usages fréquents sont couverts.
L'analogie est inapropriée : le propos ne réside pas dans la (non)clarté de présentation des (non)informations (il est désormais établi que ce type d'argutie et de procédé s'apparente à de la malhonnêteté) puisque nous parlons ici de "sans engagement" (peu ou prou).
Il y a donc matière soit à vitaminer contextuellement le forfait soit à en changer (upgrader ou l'inverse) périodiquement.
Que les clients soient autorisés à bénéficier de cette offre Série Limitée et, alors, s'ils découvrent que cette offre n'est pas adaptée, qu'ils en changent ou la modifient.
Mais qu'ils aient le CHOIX au sein de l'offre SOSH parce que la fidélité à une marque (l'implication au sens relationnel du terme), c'est aussi de dire quand quelque chose ne va tout en restant client : ça s'appelle l'(in)satisfaction !
La no-go-zone intervient quand l'on se sent pris pour un ... !
On peut être imbécile et ne pas systématiquement regarder le doigt qui indique la lune :-)) !!!
Je vous laisse le dernier mot (ICI uniquement) sinon les marketeux vont jaser.
une seule phrase
Série limitée :
Offre valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'une Série Limitée Sosh mobile 14,99€ 50Go jusqu’au 27/04/2020 à 9h. Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre. Conditions sur sosh.fr* article 1 : le community manager a toujours raison
** article 2 : quand le community manager a tort, l'article 1 rentre immédiatement en vigueur.
Sur la big bannière de la home : "...voir conditions" en tout petit
Sur la page de l'offre : encore en plus petit tout en bas de page : "Offre valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'une Série Limitée Sosh mobile 14,99€ 50Go jusqu’au 27/04/2020 à 9h. Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre. Conditions sur sosh.fr"
Merci d'avoir mis de l'eau à mon moulin :
1/ l'offre est présentée sous le nez des clients (Sosh ne maitrise pas l'affichage dynamique et différencié entre prospects et clients lorsqu'ils sont identifiés ?) alors qu'ils ne peuvent en bénéficier.
Puisque vous aimez les allégories épatantes : quel bénéfice et quel intérêt à montrer des sucreries à un diabétique ?
2/ Parce que c'est écrit (y compris en tout petit, à la fin), le client n'a pas à exprimer ni incompréhension ni insatisfaction.
Belle illustration de morale commerciale.
Promis, je vous laisse le dernier mot maintenant sinon les marketeux vont gronder :-))
