Impossible de recevoir l'étiquette de retour de mon matériel suite à résiliation de mon offre Fibre

Bonsoir, 

Les ennuis Sosh continuent. Après m’être battue, avoir fait 4 réclamations au chatbot de SOSH qui est lamentable et avoir finalement dû passer par ce forum et la communauté sosh pour ENFIN recevoir l’étiquette de retour de matériel du à ma résiliation de ma box sosh (suite à un déménagement) plus d’un mois après ma date de résiliation (les allers retours sont longs, les réponses notamment du chatbot nécessitent à chaque fois plus de 72h de délai), j’ai renvoyé l’ensemble du matériel illico après réception de ce fameux courrier.

Et aujourd’hui. je viens d’être facturée et prélevée de la somme de 100€ !!!!!! 
c’est une blague ???? Après tous les échanges que j’ai du réaliser pour récupérer cette étiquette et éviter justement de payer une pénalité, je suis facturée et saignée de 100€ ! 

je suis évidemment furieuse, mais comme toujours, comment faire une réclamation auprès de Sosh puisque la communication est quasiment impossible ? 

Svp aidez-moi !

merci