Discussion de forum

Avatar de MarckC
MarckC
Apprenti sosheur
25-01-2022
Résolu

Installation expert non demandée, mise d'office et non annulable

Bonjour à tous,   Je viens de demander via le chat le déménagement de ma ligne Fibre et j'ai découvert dans le mail de confirmation que l'installation expert (facturée 89€) avait été activée d'offi...
  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    27-01-2022

    MarckC, 

    Dans votre dossier, je ne retrouve pas ce mail. N'en tenez pas compte.

    Je tiens à vous rassurer, pour le rendez-vous de technicien du 18 févier, uniquement le raccordement de votre logement à la fibre optique. 

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

    Maeva

Avatar de Maeva_M
Maeva_M
Webconseiller
27-01-2022

Bonjour MarckC, 

Je suis ravie de poursuivre la suite de nos échanges. 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'installation experte n'est pas présente. Uniquement l'installation de la fibre à votre logement et par la suite, c'est à vous d'effectuer les branchements des équipements. 

Avez-vous d'autres demandes ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Avatar de MarckC
MarckC
Apprenti sosheur
27-01-2022

Bonjour Maeva_M ,

 

Merci pour votre réponse,  c'est une bonne nouvelle.

 

Par contre ce n'est pas cohérent avec l'email que j'ai reçu le 25/01 à 14h45 : 

 

RDV de raccordement Fibre avec installation experte
 
 
 
 
N° de mobile : XX
N° client : XXX
Réf. mail : RACH00944
 
 
 
Pour nous contacter : assistance.sosh.fr  
 
 
 
Bonjour,
 
Vous venez de souscrire une offre Fibre, avec installation experte.
La mise en service de votre offre nécessite l'intervention d'un de nos techniciens.
Pour faciliter cette intervention, nous vous invitons à préparer ce rendez-vous.
La brochure ci-jointe vous détaille les quelques points à préparer.
Cela vous permettra d'être raccordé à la fibre dans les meilleurs délais.
 
   
   
   
 
A bientôt.
 
L'équipe Sosh

 

Ce mail est-il incorrect et dois-je donc l'ignorer ?

 

Merci encore,

Contenu connexe