Discussion de forum
Installation ligne reportée d'un mois sans explication
Bonjour à tous,
Je ne sais pas si quelqu'un est susceptible de m'aider.
J'ai déménagé il y a quelques jours. J'avais anticipé et contacté Sosh afin de faire couper ma ligne et également programmé un rendez-vous pour raccorder mon nouvel appartement à la fibre le 16/03/2021 (la fibre est déjà installée dans l'immeuble et l'appartement).
Sosh m'a envoyé un nouveau boîtier que j'ai bien réceptionné.
La veille du rendez-vous j'ai reçu un message m'indiquant que le rendez-vous était le 15/04/2021 donc en gros un mois plus tard, sans explication, sans même mentionner le fait que le rendez-vous initial était repoussé.
Via le chat, tout ce que j'ai obtenu c'est que le conseiller a déclenché un "ticket" pour essayer de voir le souci. Je n'ai aucune explication.
Je voudrais simplement que Sosh intervienne rapidement afin de me raccorder à internet ce n'est pas trop demandé quand on paye un abonnement !
Jes cumule les problèmes avec Sosh depuis plusieurs mois ça devient insupportable.
Par avance, merci.
3 Réponses
Bonjour LucasC69,
Je suis navrée que le rendez-vous soit retardé.
Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344318
Bonne journée
NancyBonjour LucasC69
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je regrette que votre rendez-vous de raccordement ait du être décalé, il a été impossible de vous allouer une ressource à temps et nous avons dû reporter l'installation, le temps que les capacités réseaux soient mises à niveau.
Je tiens à vous remercier pour votre patience.
Je vous rappelle que vous avez rendez-vous le jeudi 15 avril, entre 8h et 11h. A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 2 heures.
Dans l'attente, j'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.
Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée.
Simon
