Discussion de forum
Je souhaite résilier l'offre Sosh sans engagement
Bonjour suite à un déménagement prévu depuis longtemps, le rendez vous pris pour la nouvelle installation est systématiquement repoussé, je ne peux plus attendre, je souhaite résilier la fibre sosh.
sur le site internet quand je clique sur résilier j'ai ce message : La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client ..?Quand je demande le RIO au 0800 00 3179 pour faire la portabilité, j'ai un message qui me dit que c'est pas possible, car n°de mobile ou adresse mail non renseigné.
Merci de me venir en aide, je ne peux pas rester sans internet.
6 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Paulo19
vous vous identifiez bien avec l’adresse mail en orange.fr de l’offre que vous voulez résilier?
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Paulo19,
Je suis Eugénie, et je suis vraiment désolée d'apprendre que votre raccordement n'est toujours pas effectif depuis votre déménagement.
Pour pouvoir vous accompagner au mieux sur votre demande de rétractation ou de résiliation, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :- Votre nom et prénom
- Votre nouvelle adresse postale
- Votre ligne fixe
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces éléments. Je reste disponible pour la suite. 😊
Eugénie
Bonjour désolé avec ce déménagement, j'ai pas eu un moment à moi pour venir voir vos réponses :) Là ça fait un mois que j'ai résilié Sosh, car j'avais trop besoin d'internet rapidement, et on ne faisait que repousser ma nouvelle installation. J'ai trouvé une solution. Maintenant je constate un autre problème, ça fait un mois que j'attend qu'on me fasse parvenir une étiquette de retour pour renvoyer la box Sosh, j'ai repris tous mes mails, et rien. Et rien au niveau du courrier. On fait comment pour renvoyer cette box Sosh ? Je me souviens de la discussion, le conseiller me disait dans 2 jours on vous enverra cela, j'ai rien eu, ni dans les spams, nulle part. Est ce qu'éventuellement on peut déposer ça dans une boutique Orange ?
- Blandine_H
Bonjour Paulo19,
Pour accéder à votre dossier et ainsi vous renseigner sur les modalités de restitution du matériel, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre adresse mail ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Blandine_H
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Blandine
