Discussion de forum
Je suis victime de votre incompetence
Je considère que j'obtiens toujours plus avec de l'amabilité et en partant du principe que mon interlocuteur n'a aucune raison de m'en vouloir plutôt qu'en voulant "montrer mes muscles".
Surtout si l'on a en face des entreprises qui ne raisonnent que statistiquement pour la satisfaction client et pas du tout au cas par cas.
Un client n'existe pas pour eux, à partir de 10 000 clients qui réagissent, ils commencent à voir leurs courbes Excel qui s'infléchissent très légèrement.
Par contre quelques mots désagréables, quelques réflexions mal placées et vous donnez vite à votre interlocuteur une bonne raison de ne pas avoir envie de prendre en compte votre demande (ils restent polis, cela fait partie des règles imposées par la maison).
- Les pass ne sont pas programmables et sont a effet immediat. Je viens d'en terminer un, je voulais donc en reactiver un autre.
- Les numero en 0800 ne marhent pas a l'etranger (tout comme le 444 : merci Sosh pour votre gentil SMS me conseillant de renouveller mon pass en appelant au 444 si je suis encore a l'etranger... tres pro! )
resultat des courses :
- 48,22E de hors forfait pour m'etre servi de mon telephone sans pouvoir renouveller le pass international
- 40E de hors forfait en plus pour avoir depasse les 1Go du pass alors que je n'ai pas ete averti que ceux ci etaient epuises
Merci Sosh !
Je demande remboursement.