Discussion de forum
Je suis victime de votre incompetence
Je viens de perdre 2h sur votre site a cause de bugs de votre cote, et de plus il n'y a pour "service client" que ce forum. Je suis donc un client mecontent.
Je suis aux USA et souhaite souscrire un pack USA 15jours pour appels illimites + 1Go. sauf que sur votre site, "pendant 2 jours avant la facturation, je ne peux souscrire aucune option" !
Expliquez moi donc comment faire... suis-je sense attendre 48h sans telephone ni data que vous regliez vos soucis administratifs ?
PS: j'ai besoin d'une reponse immediate, pas dans 2 jours, car a cause de vous je suis en difficulte maintenant.
PS2: chez Free les USA sont compris dans le forfait...
Je considère que j'obtiens toujours plus avec de l'amabilité et en partant du principe que mon interlocuteur n'a aucune raison de m'en vouloir plutôt qu'en voulant "montrer mes muscles".
Surtout si l'on a en face des entreprises qui ne raisonnent que statistiquement pour la satisfaction client et pas du tout au cas par cas.
Un client n'existe pas pour eux, à partir de 10 000 clients qui réagissent, ils commencent à voir leurs courbes Excel qui s'infléchissent très légèrement.
Par contre quelques mots désagréables, quelques réflexions mal placées et vous donnez vite à votre interlocuteur une bonne raison de ne pas avoir envie de prendre en compte votre demande (ils restent polis, cela fait partie des règles imposées par la maison).
12 Réponses
Si le renouvellement de votre espace client est en cours, il faut donc contacter le service commercial via l'eChat pour l'ajouter, mais ils ont fermés jusqu'au lundi.
Donc vous allez dans les 2 cas attendre 48 heures.
Il fallait programmer le Pass avant de partir.
Essayez d'appeler le 00 33 800 100 740, c'est un numéro gratuit.
- Les pass ne sont pas programmables et sont a effet immediat. Je viens d'en terminer un, je voulais donc en reactiver un autre.
- Les numero en 0800 ne marhent pas a l'etranger (tout comme le 444 : merci Sosh pour votre gentil SMS me conseillant de renouveller mon pass en appelant au 444 si je suis encore a l'etranger... tres pro! )
Apres etude plus detaillee, il apparait que l'appel que vous m'avez facture hors forfais le 9 septembre a ete realise apres le renouvellement du pass "a effet immediat"
C'est donc ce qu'on appelle... du vol !
