Le couple numéro / RIO est invalide.

[Emi20]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous après plus d'un an de galère. J'ai vraiment cherché une solution en vain.

Je souhaite faire une portabilité Sosh mobile vers un opérateur concurrent. 

Problème aucun opérateur concurrent ne reconnait le RIO fournit par Sosh (via espace client, 3179, etc...). Je précise que je fais un copié/collé du RIO donc, à priori, pas de faute de frappe possible.

Je contacte Sosh qui me certifie qu'il s'agit du bon RIO. Je contacte les opérateurs concurrents qui me disent que le RIO est faux et de me retourner vers Sosh. Bref, on tourne en rond.

Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance.🙏

[Magali_]

Bonsoir @Sullivanc,

À ce jour, nous n'avons pas encore eu de retour à notre signalisation et j'en suis navrée.

Afin d'investiguer un peu +, pouvez-vous me confirmer votre numéro client et votre adresse mail de contact, de nouveau en message privé s’il vous plaît ? ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 🌇

Magali

[Safia_A]

Bonjour @Sullivanc,

Le signalement déposé par Yoan est toujours en cours de traitement.

Je constate que vous avez demandé un renouvellement de carte ESim et effectué une nouvelle demande de RIO pour le numéro *******767 hier soir. S'agissait-il du même code que celui obtenu précédemment ? Dans le cas contraire, avez-vous eu l'occasion de le tester ?

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée🌞 de joyeuses fêtes.✨

Safia❄️

[Sullivanc]

Bonjour,

Effectivement j'ai essayé de faire un changement de esim pour voir mais toujours le même rio invalide.

D'ou vient le problème ??

Merci.

[Noé_M]

Bonjour @Sullivanc,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire un point.

La signalisation déposée a été traitée et je constate qu'un mail vous a été transmis vous l'affirmant, avez-vous un nouveau numéro RIO ?

Noé

[Noé_M]

Bonjour @Sullivanc,

N'ayant pas reçu de nouvelles de votre part, je suppose que tout est rentré dans l'ordre.😊

Je reste à votre écoute si besoin, je vous souhaite une agréable journée. 

Noé

[Sullivanc]

Bonsoir,

oui effectivement j’ai bien reçu un nouveau RIO valide. Cependant je rencontre le même soucis avec le numéro de ma fille. Pouvez me renvoyer également un nouveau RIO valide pour le numéro de ma fille. Merci 

[Sullivanc]

Bonjour 

Je souhaite faire une portabilite mais j’ai un message qui me dit que le couple RIO/NUMERO n’est pas valide, j’ai déjà eu le soucis avec une de mes lignes et là cela concerne la ligne de ma fille, un conseiller m’avait renvoyé un nouveau RIO valide, pouvez vous faire le nécessaire encore une fois, merci 

[Karim_Z]

Bonjour @Sullivanc,

Je suis navré que vous rencontriez de nouveau ce dysfonctionnement.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

[Caroline_S]

Bonjour @Sullivanc,

Je reprends la suite de votre dossier et vous remercie de vos retours en message privé. 🤝

J'ai effectué une demande auprès de notre service dédié afin de vous renvoyer le bon RIO du forfait de votre fille.

En attendant le traitement, je conserve votre dossier afin de revenir vers vous d'ici 1 semaine pour faire le point.🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Sullivanc]

Merci j'attends votre retour.