Discussion de forum
Ligne déconstruite, déménagement impossible, frais 119 € - Réclamation impossible
Bonjour DemBret
Suite à nos échanges en privé, nous avons retrouvé votre ancien accès ADSL avec l'adresse technique qui, depuis, a été modifiée dans le cadre du plan de déploiement de la fibre.
Nous avons donc pu, ensemble, déménager votre offre sans intervention de technicien et sans frais.
Je reste bien entendu à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Jess
Top SosheurBonjour DemBret
S’agit-il d’une ligne adsl ? Si oui, il semblerait qu’au bout de 6 mois, la ligne soit considérée comme désactivée. A confirmer par un conseiller.
Lors de votre déménagement, la ligne a bien été résiliée de votre logement sinistré pour être transféré à votre logement provisoire.
Bonjour labougeotte ,
Et merci pour votre réponse !
Il s'agit bien d'une ligne ADSL.
J'ai bien précisé au conseiller tchat lors de mon premier déménagement de ligne que ça serait provisoire.
Et je ne comprends pas ce qu'est exactement une "déconstruction" de ligne. Pourquoi la déconstruction ne coûte rien à Orange (vu que c'est fait automatiquement et sans frais) alors pour l'opération inverse il faudrait payer une intervention d'un technicien.
- labougeotte
Pour tout mettre à plat, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.
Je signale votre message à un conseiller.