Discussion de forum
Livebox 4 vers Livebox S qui part en vrille
C'est crispant, une fois de plus et à un 3ème conseiller je n'ai rien commandé! J'ai juste réclamé la Livebox S comme écrit sur le contrat proposé par Sosh. Après des preuves (encore transmise aujourd'hui...) le conseiller téléphonique précédent m'a proposé de résoudre le problème ce qui n'est pas le cas. Je me suis retrouvé avec une nouvelle commande sans que je l'ai demandée. Je ne l'ai d'ailleurs pas approuvé le contrat et c'est parti dans les méandres administratives de Sosh. Comme expliqué auparavant je ne faisais que réclamer l'application du contrat soumis par Sosh. Depuis j'essaye d'arrêter la machine infernale que je n'ai pas amorçée.
Je ne veux pas de nouvelle connexion Internet, je réclame juste l'application du contrat que l'on m'a proposé et signé par les 2 parties: Livebox S à 2Gbs sur mon numéro de fixe actuel.
A défaut, et Sosh se 'parjure' sur le contrat, je reste sur la situation actuelle avec la Livebox 4. j'utilise dans ce cas mon droit à rétractation pour annuler toute évolution en cours (nouvel accès Internet) . On m'a toujours assurer de ne rien payer et d'un coup ça ressort! C'est moi qui devrait être dédommagé pour le temps perdu, surtout avec le dernier message qui me donne l'impression d'être revenu au départ du problème!
Merci de prendre mon second choix en compte si le premier ne peux pas être mis en oeuvre.
Avez vous un mail indiquant l’échange de Livebox 4 contre la Livebox S ?
Même si votre contrat indique Livebox S et que lors de la migration vers l’offre à 24,99 vous n’avez pas choisi la Livebox S vous restez avec votre Livebox 4.
Tout m'a été proposé par un conseiller Sosh, je n'ai rien demandé et j'ai accepté ce qu'on me proposait: maintien de mon fixe avec Livebox S. Je n'ai reçu que les documents contractuels mais j'ai conservé l'historique Chatbot que vous devez aussi avoir: il est clairement affirmé la fourniture Livebox S avec maintien de mon N° fixe.
Face à la muraille à laquelle je me heurte je demande officiellement l'application de mon droit de rétractation pour annuler toute évolution en cours pour une nouvelle connexion Internet que je n'ai jamais demandé ni approuvé(donc le maintien de ma situation actuelle). Raison: non respect des conditions contractuelles et vente forcée d'une nouvelle connexion Internet.
Comme il n'y a pas de choix 'rétractation' sur le Compte, ce message sert de demande de rétractation.
Merci pour la prise en compte immédiate de ma demande.
