Discussion de forum
Livebox 4 vers Livebox S qui part en vrille
Bonjour,
Sur mon compte Sosh on m'a proposé la nouvelle offre spéciale Fibre . J'étais déja sur cette offre avec une Livevebox 4 à 1 Gbs. Auprès d'un conseiller je me suis fait confirmer le passage Livebox S avec débit 2Gbs sans aucun frais et surtout en conservant mon N° de fixe. Le contrat précisait bien ces éléments mais toujours pas de box S à l'horizon. Nouveau contact d'un conseiller qui constate bien la promesse de l'évolution (historique du Chatbot) et qui ne sachant que faire me propose la 'nouvelle offre' sans frais? J'insiste sur la conservation de mon N° fixe. En fait il a lancé la création d'une nouvel accès internet avec un N° fixe en 09 en même temps que l'ancien accès, comment est ce possible sur une seule prise fibre? Je recontacte une conseillère qui essaye de m'expliquer qu'un technicien va venir installer le nouvel accès avec Livebox S N° fixe 09... et que je résilierai ensuite l'ancien accès. Et mon N° fixe en 04, il est porté ensuite? Mais non, ce n'est pas possible, il sera perdu! J'ai demandé à tout arrêter pour le moment mais la procédure nouvelle ligne continue... Je pensais naivement (pas tant que ça, c'est mon métier) que l'on allait m'envoyer la nouvelle Box à brancher et qu'une config à distance suffisait, éventuellement un chnagement d'interface fibre. idem pour la récupération du N° fixe, on ne saurait pas faire une portabilité en interne. Je n'ose plus contacter le Chat, AU SECOURS SOSH (Merci de m'avoir lu) JF
25 Réponses
jakfbleu, Bonjour !
Merci de votre retour, ravie que tout rentre enfin dans l'ordre.
Notre équipe reste là si besoin.
Belle fin de journée.
MarylineBonjour,
Après discussion au téléphone avec une conseillère la rétractation a été actée. Il y a eu manifestement une 'anomalie' concernant cette proposition de Livebox S qui a débouchée sur une création d'un accès Internet. Celle-ci est annulée et je reste avec mon contrat actuel et mon n° de fixe. Bonne soirée, JF
Bonjour jakfire
Je me permets de vous recontacter comme prévu pour vérifier le bon déroulement de votre appel téléphonique et surtout savoir si vous avez pu procéder à la résiliation de votre contrat Fibre.
N'hésitez pas à me tenir informée quand vous aurez un moment.
Je vous souhaite un excellent après-midi et reste à votre disposition.
SandraNous avons noté à 9h22 que vous avez confirmé avoir passé vous-même la commande d'une nouvelle offre internet par erreur, en précisant :
"J'ai retrouvé mon pseudo qui est celui de la ligne actuelle, la création de la nouvelle ligne m'avait contraint à créer un nouveau pseudo malgré que ce soit le même compte."
Comme indiqué dans mon message précédent, votre demande de rétractation sera traitée lors du rendez-vous que je vous ai communiqué. Cette procédure est nécessaire pour valider votre rétractation sans frais..
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne soirée
Elfy
On va pas polémiquer mais quand j’ai vu sur mon compte qu’il y avait une action en cours j’ai voulu comprendre ce qui se passait. C’est tellement bien fait qu’en allant voir les détails je n’ai pas su si c’etait l’évolution de la ligne ou une erreur de création (le n° de fixe n’etait pas le mien). J’ai été aiguillé vers la création de ce nouveau pseudo quand j’ai voulu poursuivre dans les détails. Mais tout ça a déjà été vu par un autre conseiller. De toute façon je n’ai rien validé ni signé. De plus vos réponses sont particulièrement péremptoires en sortant des arguments isolés de leurs contextes et en ignorant tout l’historique vu avec vos collègues. Ce n’est pas très commercial.
C'est crispant, une fois de plus et à un 3ème conseiller je n'ai rien commandé! J'ai juste réclamé la Livebox S comme écrit sur le contrat proposé par Sosh. Après des preuves (encore transmise aujourd'hui...) le conseiller téléphonique précédent m'a proposé de résoudre le problème ce qui n'est pas le cas. Je me suis retrouvé avec une nouvelle commande sans que je l'ai demandée. Je ne l'ai d'ailleurs pas approuvé le contrat et c'est parti dans les méandres administratives de Sosh. Comme expliqué auparavant je ne faisais que réclamer l'application du contrat soumis par Sosh. Depuis j'essaye d'arrêter la machine infernale que je n'ai pas amorçée.
Je ne veux pas de nouvelle connexion Internet, je réclame juste l'application du contrat que l'on m'a proposé et signé par les 2 parties: Livebox S à 2Gbs sur mon numéro de fixe actuel.
A défaut, et Sosh se 'parjure' sur le contrat, je reste sur la situation actuelle avec la Livebox 4. j'utilise dans ce cas mon droit à rétractation pour annuler toute évolution en cours (nouvel accès Internet) . On m'a toujours assurer de ne rien payer et d'un coup ça ressort! C'est moi qui devrait être dédommagé pour le temps perdu, surtout avec le dernier message qui me donne l'impression d'être revenu au départ du problème!
Merci de prendre mon second choix en compte si le premier ne peux pas être mis en oeuvre.
Avez vous un mail indiquant l’échange de Livebox 4 contre la Livebox S ?
Même si votre contrat indique Livebox S et que lors de la migration vers l’offre à 24,99 vous n’avez pas choisi la Livebox S vous restez avec votre Livebox 4.
Tout m'a été proposé par un conseiller Sosh, je n'ai rien demandé et j'ai accepté ce qu'on me proposait: maintien de mon fixe avec Livebox S. Je n'ai reçu que les documents contractuels mais j'ai conservé l'historique Chatbot que vous devez aussi avoir: il est clairement affirmé la fourniture Livebox S avec maintien de mon N° fixe.
Face à la muraille à laquelle je me heurte je demande officiellement l'application de mon droit de rétractation pour annuler toute évolution en cours pour une nouvelle connexion Internet que je n'ai jamais demandé ni approuvé(donc le maintien de ma situation actuelle). Raison: non respect des conditions contractuelles et vente forcée d'une nouvelle connexion Internet.
Comme il n'y a pas de choix 'rétractation' sur le Compte, ce message sert de demande de rétractation.
Merci pour la prise en compte immédiate de ma demande.
Je prends la suite de Yoan pour vous accompagner avec plaisir.
Nous avons bien identifié une commande pour un second compte internet datant du 21/11, tandis que votre ligne internet actuelle a été migrée vers le tarif de 24,99€ depuis le 10/11.
La commande de création inclut une Livebox S gratuite, alors que votre offre de migration propose cette même Livebox S à 49€ ou la Livebox 5 à 10€.
Si vous désirez annuler cette nouvelle commande, nous avons prévu un rendez-vous avec notre service spécialisé. Vous pourrez simplement laisser la Livebox dans le point relais qui nous la retournera automatiquement après quelques jours.
Le rendez-vous pour confirmer l'annulation de votre nouvelle commande de ligne internet Fibre est fixé au 28/11 entre 13h et 14h.
Vous serez contacté sur votre mobile 06*******89. Ce rendez-vous est modifiable via le lien que vous recevrez. Merci de bien vouloir conserver ce RDV ou modifier rapidement la date si nécessaire, car l'installation est programmée pour le 29/11.
Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Je vous recontacterai après ce rendez-vous pour m'assurer que tout s'est déroulé correctement.Bon après-midi à vous.
Elfy
Merci d'avoir étudier mon cas, je vais attendre ce Rdv pour décider de la solution finale. Je reste quand même étonné qu'on ne puisse pas assurer la portabilité du numéro en interne.
Bonne soirée
On ne peut pas porter un numéro au sein d’un même opérateur.
vous avez bien commandé une nouvelle ligne donc la portabilité n’est pas possible.
il faut soit rester avec votre Livebox 4 et conserver votre numéro ou garder la nouvelle offre avec la Livebox S mais avec un nouveau numéro de fixe plus les frais de résiliation à régler si vous résilier votre offre actuelle.
les messages ce sont croisés, copie d'écran transmise.
Je suis désolé, mais je ne peux pas accéder à votre document via le lien que vous m'avez communiqué en message privé.
Comme je vous l'ai indiqué, je peux accéder cependant à une capture d'écran.
Bien à vous.
Yoan
Pour envoyer une pièce jointe en message privé, cliquez sur le logo en forme d’appareil photo et joignez votre capture d’écran.
En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.☀️
Yoan
