Discussion de forum
Maison neuve raccordement fibre
Bonjour,
Nous venons d'emménager dans une maison neuve.C'est notre voisin, qui a divisé son terrain, qui nous l'a vendu. Au moment de l'achat nous avions vérifié l'éligibilité à la fibre, cela ne posait pas de problème. Cependant, le terrain ayant été divisé en 2, nous avons maintenant un nouveau numérotage. Nous habitons au numéro 1 et notre voisin au numéro 3. Ce dernier est toujours éligible à la fibre mais pas nous ! Pourtant nous venons d'être raccordés au réseau téléphonique, et les gaines ont déjà été tirées depuis le plot de raccordement à la fibre jusque chez nous... Je pense qu'il s'agit juste d'un défaut de mise à jour de la carte d'éligibilité, mais comment faire pour que celle ci soit mise à jour ??? Nous contactons les opérateurs en vain, mais personne ne semble responsable de cette cartographie...
Merci de votre réponse...
Camille
16 Réponses
Bonjour Camille3333,
Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Quelle solution pouvez-vous m'apporter ? Merci
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour DamienC90
Je viens de prendre en considération votre message sur notre forum, je vous y souhaite le bienvenu.
J'en profite également pour vous souhaiter tous mes vœux en cette nouvelle année qui se dessine.
Je comprends aisément votre interrogation concernant votre éligibilité. Je peux vous accompagner à mieux saisir ce qui implique celle-ci.
Pour ce faire pourriez-vous me confier votre adresse par message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Belle Journée en attendant votre retour,
Maryline - Maryline_G
DamienC90
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Effectivement je ne retrouve aucune information d'éligibilité à votre adresse.
J'ai besoin de mieux comprendre votre situation.
S'agit-il d'une construction sur un terrain isolé ou suite à une division de parcelle déjà existante ?
MarylineMerci pour votre retour rapide.
La construction a été faite suite à une division parcellaire au 75 ***** (maison existante qui est d'ailleurs fibrée).
- EDIT : Pas de coordonnée en public, merci
- Maryline_G
DamienC90
S'agissant d'une division parcellaire, vous êtes donc dans le cadre d'une procédure de raccordement de maison individuelle hors lotissement.
Nous assurerons pour votre logement la localisation du point d'accès à notre réseau fibre.
Je vous invite à réaliser une demande auprès de notre service dédié depuis leur site.
Je reste à vos coté si vous en éprouvez le besoin,
Maryline Bonjour,
Merci pour votre retour. Comment puis je suivre l'évolution de ma demande ?
Damien
- Florence__B
Bonjour DamienC90,
Je comprends votre attente par rapport à la Fibre et vais vous apporter mon aide.
En effet, votre adresse est bien répertoriée pour la Fibre, pour autant, votre maison étant une construction neuve, vous êtes dans le cadre d'une procédure de raccordement de maison individuelle.
Avez-vous effectué une demande auprès de notre service dédié depuis leur site pour demander une étude afin de localiser le point d'accès à notre réseau fibre. ?Si c'est le cas, vous pourrez suivre l'avancement de votre demande sur le site dédié : Maison individuelle.
Dans le cas contraire, je vous invite à effectuer cette demande sur le site ci-dessus.
Est-ce plus clair pour vous ?
Florence
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Cette option m'avait déjà été proposée. Mon terrain est viabilisé et j'ai déjà un abonnement ADSL chez Sosh.
Faut-il tout de même passer par cette demande ?
Damien
- Maeva_M
Bonjour DamienC90,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.
En effet, même si vous avez déjà un contrat chez nous, il vous faudra effectuer cette demande. Cela permettra de référencer votre logement en fibre et ensuite effectuer la demande de déménagement de votre offre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva
