Discussion de forum
Mauvaise foi des conseillers tchat
Je résume
le 31/12 je demande la résiliation de mon forfait téléphone associé à mon compte livebox sur un seul forfait (retranscription en complément)
hier, je reçois une facture pour ce compte, ...
| Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 31 dans la file d'attente Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 29 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 27 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 28 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 26 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 23 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 22 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 19 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 18 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 16 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 13 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 12 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 9 dans la file d'attente. Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente. Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Jules. Pour votre information: Jules: Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, que puis-je pour vous ? Vous: bonjour Vous: beaucoup de choses qui ne vont pas Vous: j'ai discuté le 7 décembre avec une conseillère, qui m'a dit qu'elle allait prendre en compte une réclamation Vous: rien n'est fait sur la nouvelle facture Jules: Nous allons vérifier ensemble cette réclamation . Jules: Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ? Vous: Vous: Jules: Je vous remercie pour ces informations nécessaires afin d'accéder au bon dossier. Vous: ok ? Vous: j'y ai déjà passé 53 minutes la fois précédente Jules: Je viens de vérifier que votre réclamation est en cours de traitement .* Vous: sauf que : Karina: Je vous rassure , je remonte de suite votre réclamation à la cellule des experts afin d'intervenir, vérifier et rectifier votre facture Karina: Les délais de traitement de votre réclamation sont de 72h ouvrés Vous: il y a plus que 72h ouvrés entre le 7 et le 31 décembre ?? Jules: Concernant le hors forfait de 9.26€. Jules: Suite à votre réclamation et afin de garantir votre entière satisfaction, à titre compensatoire et exceptionnel, je vous offre un geste commercial de 10€, comme avoir sur votre prochaine facture. Vous: en plus du remboursement ? Jules: Vous avez que cet hors forfait est ce bien cela ? Jules: Vous réclamez quel montant SVP? Vous: je veux que vous me remboursiez en effet ces 9,26 € Jules: Oui tout à fait je vous valide le remboursement des 9.26€ avec un arrondissement le montant sera de 10e. Vous: et comme c'est au moins la 3e fois que je suis obligée de faire une réclamation à propos d'un écart de facturation pour un voyage à l'étranger, je reste très insatisfaite Vous: d'autant que je n'ai pas que ça comme souci Vous: autre chose, cela fait 2 à 3 semaines que je n'arrive pas à voir la TV d'orange sur l'ordi. Cela fonctionnait bien avant. Je suis pourtant logguée sur mon compte comme demandé. Jules: D'accord, je vous valide un montant total de 15€. afin de satisfaire votre demande . Vous: il faudrait surtout me réactiver la télé... Vous: sur l'ordi / appli Vous: je ne veux pas de décodeur ni d'option payante Vous: je ne comprends pas pourquoi je n'ai plus accès Jules: Je vais vous mettre en relation avec le service technique afin de vous réactiver la télévision . Vous: pas tout de suite Vous: svp Jules: D'accord. Jules: Je vous en prie . Vous: j'ai encore une demande. Jules: Je vous en prie. Vous: je veux résiler le numéro de tel 0;;;. Mais garder internet seulemnt Vous: c'est un forfait global Vous: vous pouvez faire ça ? Jules: Oui, je vous propose dans ce cas le forfait boite sosh livebox et téléphonie fixe vers fixe par internet à 19.99€ . Vous: ok mais je veux garder l'option fixe vers mobile Vous: je crois que c'est 5 euros de plus Jules: Oui tout à fait. Vous: ok faisons ça Jules: D'accord, je vous prie de patienté le temps de changer le forfait et de valider la demande de résiliation du mobile . Vous: ok Jules: Souhaitez vous faire des modifications options ou matériels ? Vous: que proposez vous ? Vous: si je peux récupérer une nouvelle box gratuitement je suis OK Jules: L'échange de la livebox . Jules: Oui afin de recevoir la nouvelle livebox 4 gratuitement . Vous: oui je veux bien Jules: Très bien. Vous: mais je ne veux pas le décodeur. Je n'ai pas de TV Jules: Confirmez moi SVP votre adresse mail et votre mobile de contact ? Vous: Vous: du coup, j'ai déjà changé de mobile Vous: je reçois encore les nottifications sur le 0 si besoin mais je préfère être contactée à un autre numéro Vous: 0 Jules: Oui vous conservez l'Appli TV d'orange, rien ne change pour la télévision . Jules: Je vous propose le point relais le plus proche de chez vous afin d'effectuer l'échange de livebox . Vous: ok où ? Jules: [..] Vous: le SMS arrive sur quel numéro ? Jules: Je vais choisir ce point relais . Jules: Le sms sera envoyé sur le 0 que vous m'avez communiqué Vous: excusez moi Vous: 0 Vous: il y a une erreur dans le numéro Vous: que je vous ai donné Jules: Je vous en prie. Jules: J'ai corrigé le numéro de contact . Vous: ok super Jules: J'ai besoin de votre IBAN SVP pour garder le même mode de paiement par prélèvement automatique . Vous: je le saisis ici ? Jules: Oui. Vous: F Jules: Il me faut l'IBAN complet . Vous: c'est bon ? il y a des *** sur le message Vous: FR Vous: J'ai un message qui m'indique que je ne dois pas transmettre ces infos... Jules: Veuillez me communiquez SVP, votre Code Banque, votre numéro de Compte Bancaire, votre Code Guichet et votre Clé RIB. Vous: **** Vous: dans l'ordre : banque / agence / compte / clé Vous: c'est bon là ? :) Jules: Je vous remercie pour ces informations nécessaire pour valider votre mode de paiement du nouveau forfait . Jules: Je vous communique la référence d'échange de la livebox****. Vous: vous ne me désactivez pas l'ancienne en attendant hein Jules: Vous gardez vos services, aucune coupure . Vous: ok Jules: Puis-je faire autres choses pour vous afin de garantir votre entière satisfaction ? Vous: oui Vous: vous pouvez m'envoyer une micro sim pour le compte sosh de mon mari :) Vous: 0*** Vous: cela lui permettra de changer de mobile Jules: Je valide votre demande de renouvellement de carte sim pour ce compte, je vous informe que les frais sont de 10€ seront facturés sur sa prochaine facture . Vous: c'est payant ? Jules: Vous pouvez faire le renouvellement depuis sont espace client directement si vous avez l'accès . Jules: Oui cela est payant. Vous: ne le faites pas alors. je vais considérer l'option de la résiliation à la place, au moins si je change d'opérateur, l'opération de renouvellement ne sera pas payante !: Vous: les temps d'attente sur le chat sont trop long, ce n'est vraiment pas agréable Jules: C'est toujours le cas avec tout les opérateurs . Vous: sans compter les nombreuses erreurs pour lesquelles il faut réclamer plusieurs fois pour obtenir satisfaction Jules: J'ai essayer de satisfaire vos demandes d'aujourd'hui M*** . Vous: en effet Jules: Je reste toujours à votre disposition pour toutes demandes . Vous: ok. ne renouvelez pas la carte sim svp Jules: Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente. Jules: D'accord. Jules: Puis-je faire autres choses pour vous? Vous: non merci Jules: Avez vous reçu l'sms de ******,firmation pourle remboursement des 15€ ? Vous: bonne journée, et bon réveillon Jules: Vous: non. mais j'ai reçu un mail Vous: je suppose que le sms est arrivé sur mon ancien numéro Jules: Très bien. Jules: Oui sur l'autre numéro . Jules: Je vous en prie. Ce fut un plaisir de vous avoir en ligne par l'e-chat de Sosh. Jules: Je vous souhaite une excellente journée de ma part et de la part de Sosh Mm*** et Joyeuses Fêtes de fin d'année. Vous: merci Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à c*** à la fin de cette conversation. Vous: excusez moi Vous: vous pouvez me basculer sur le service technique pour réactiver l'internet ? Vous: pardon Vous: la TV sur le PC ? Jules: Concernant quelle ligne SVP? Vous: le compte actuel Vous: tel en cours de désactivation + internet Vous: 0**** Jules: |