Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

[fareshan]

Bonjour,

Une conseillère clientèle m’a proposé de passer de l’offre « La Boîte Internet Sosh Fibre » à la nouvelle « Série Spéciale Sosh Fibre ». Elle m’indique qu’il n’y a pas de frais de mise en service.

Cependant, les documents disponibles sur le site mentionnent des frais de mise en service de 39 €. Et elle refuse de me fournir une confirmation écrite indiquant l’absence de frais.

Ma question est donc la suivante :

➡️ Y a-t-il des frais à prévoir (mise en service, changement de box, activation, etc.) ?

➡️ Ou bien paierai-je uniquement les 24,99 € par mois annoncés ?

Merci d’avance pour vos retours.

[ziv]

Bonjour,

Est-tu sûr qu'on t'a proposé une migration ? Ca n'est pas proposé à tout le monde mais c'est bien sans frais.

Par contre, si c'est une nouvelle souscription (qui implique la résiliation sèche de l'ancienne offre), il y a paiement de frais de souscription et des frais de résiliation de l'ancienne offre.

[fareshan]

C'est une migration. J'ai l'offre sur le site:


Et voici les conditions de l'offre:

[ziv]

Sur le site on trouve les conditions de souscription, pas de migration. Quand la migration entre forfaits Sosh est possible, elle se fait sans frais.

[Natt_B]

Bonjour @fareshan,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @ziv que je remercie pour son intervention.

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre mobile s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

[Natt_B · Accepted solution]

@fareshan,

Je vous remercie pour la précision de vos informations fournies en privé.

En déménageant votre offre initiale à votre nouvelle adresse, nous pourrons par la même occasion modifier votre offre en vous faisant bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre. Je tiens à vous rassurer et à vous confirmer qu'il n'y a pas de frais de mise en service de 39€ applicable dans votre situation. 

Vous pouvez donc modifier votre offre à votre nouvelle adresse.

Nous pouvons vous adresser cette simulation par mail, je vous invite à me confirmer votre adresse en privé.

Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez pour vous accompagner dans votre démarche.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Natt_B

[fareshan]

Merci beaucoup pour la confirmation

[Cristal_K]

Bonjour @fareshan, 

Je viens de vous envoyer la simulation par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

[fareshan]

Bonjour @Cristal_K 
J'ai repondu hier par email que ca me convient.

[Caroline_S]

Bonjour @fareshan,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

La proposition est envoyée via une adresse mail générique.

Malheureusement, nous ne pouvons recevoir de retour dans ce cas.

Quelle est la date de votre déménagement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline