Discussion de forum
Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?
Bonjour,
Une conseillère clientèle m’a proposé de passer de l’offre « La Boîte Internet Sosh Fibre » à la nouvelle « Série Spéciale Sosh Fibre ». Elle m’indique qu’il n’y a pas de frais de mise en service.
Cependant, les documents disponibles sur le site mentionnent des frais de mise en service de 39 €. Et elle refuse de me fournir une confirmation écrite indiquant l’absence de frais.
Ma question est donc la suivante :
➡️ Y a-t-il des frais à prévoir (mise en service, changement de box, activation, etc.) ?
➡️ Ou bien paierai-je uniquement les 24,99 € par mois annoncés ?
Merci d’avance pour vos retours.
Je vous remercie pour la précision de vos informations fournies en privé.
En déménageant votre offre initiale à votre nouvelle adresse, nous pourrons par la même occasion modifier votre offre en vous faisant bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre. Je tiens à vous rassurer et à vous confirmer qu'il n'y a pas de frais de mise en service de 39€ applicable dans votre situation.
Vous pouvez donc modifier votre offre à votre nouvelle adresse.
Nous pouvons vous adresser cette simulation par mail, je vous invite à me confirmer votre adresse en privé.
Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez pour vous accompagner dans votre démarche.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Natt_B
18 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Est-tu sûr qu'on t'a proposé une migration ? Ca n'est pas proposé à tout le monde mais c'est bien sans frais.
Par contre, si c'est une nouvelle souscription (qui implique la résiliation sèche de l'ancienne offre), il y a paiement de frais de souscription et des frais de résiliation de l'ancienne offre.
C'est une migration. J'ai l'offre sur le site:
Et voici les conditions de l'offre:- ziv
Sur le site on trouve les conditions de souscription, pas de migration. Quand la migration entre forfaits Sosh est possible, elle se fait sans frais.
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour fareshan,
Je suis ravie de vous accompagner à la suite de ziv que je remercie pour son intervention.
Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre mobile s'il vous plaît.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Natt_B
- Natt_B
Je vous remercie pour la précision de vos informations fournies en privé.
En déménageant votre offre initiale à votre nouvelle adresse, nous pourrons par la même occasion modifier votre offre en vous faisant bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre. Je tiens à vous rassurer et à vous confirmer qu'il n'y a pas de frais de mise en service de 39€ applicable dans votre situation.
Vous pouvez donc modifier votre offre à votre nouvelle adresse.
Nous pouvons vous adresser cette simulation par mail, je vous invite à me confirmer votre adresse en privé.
Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez pour vous accompagner dans votre démarche.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Natt_B
Merci beaucoup pour la confirmation
- Caroline_S
Bonjour fareshan,
Je reprends la suite de mes collègues. 🤝
La proposition est envoyée via une adresse mail générique.
Malheureusement, nous ne pouvons recevoir de retour dans ce cas.
Quelle est la date de votre déménagement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Caroline_S je déménage le 12 mars
- Caroline_S
Je vous remercie de votre retour fareshan.🤝
Souhaitez-vous valider le déménagement ainsi que le changement d'offre aujourd'hui avec moi ?🙂
Caroline
Caroline_S je valide
- Céline_R
Bonjour fareshan,
Je suis Céline je prends la suite des échanges et vous remercie de votre retour.🤝
Rassurez-vous, je m'occupe du déménagement de votre ligne internet. Pour être certaine de bien localiser votre nouveau logement, je vais vous envoyer une capture d'écran en privé.
À tout de suiteCéline
- Céline_R
Je vous remercie de votre retour en privé avec toutes les informations.☺️
Je m'occupe de valider le déménagement de votre offre. J'ai la possibilité de vous proposer le changement de votre Livebox 5 vers la Livebox S gratuitement, souhaitez-vous en profiter ?
Pour l'installation, souhaitez-vous installer vos équipements vous-même ou préférez-vous que le technicien s'en charge ?
Cette prestation d'installation est proposée à 109€.
Je prévois le raccordement à votre nouvelle adresse pour le 12 mars ?Je reste à votre écoute.
Céline
Céline_R Oui je veux bien profiter de l'offre dont on parle dans cette discussion: passer vers la Livebox S lors su déménagement sans aucun frais.
Pour l'installation des equipements: de quel équipement vous parlez ? S'il s'agit de la prise terminale optique (il faut le prévoir), il me semble que c'est gratuit d'habitude. S'il s'agit de brancher la box sur la prise et la configurer, ça je le ferai moi-meme.
Pour la date, oui le 12 mars me convient.
