Discussion de forum
Migration Sosh voyage 200Go refusé aux clients fidèles depuis 10 ans ?
Bonjour,
Je ne suis pas satisfait de la réponse fournie par le support Sosh.
Chez Sosh il n'y a plus que le forfait "Sosh voyage 200Go" qui correspond parfaitement à mes besoins actuels et aucun autre. Cependant on me dit que je ne peux pas basculer sur ce forfait, qui est disponible depuis l'année dernière, alors que d'autres client Sosh ont pu basculer directement sur cette offre !
On me dit qu'il faut résilier puis revenir... c'est du n'importe quoi. On se moque ainsi des clients fidèles ?
Je suis un fidèle client Sosh/orange depuis 10 ans, avec plus de 4000€ dépensés...
Si je bascule chez la concurrence je ne reviendrais plus, ces méthodes sont peut-etre compréhensibles dans certains cas, mais certainement pas pour des clients aussi fidèles.
Pouvez-vous revérifier le dossier et m'indiquer ce qu'il est possible de faire ?
Merci et bonne journée
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Tyler3
avez vous essayé de faire le changement depuis votre espace client ?
Bonjour Stephrem,
Oui c’est la première chose que j’ai essayé, mais le forfait n’est pas visible et seul Sosh peut valider la migration vers ce forfait.
- stephrem85
Et quel forfait vous est proposé ?
En forfait Sosh pour la migration je n’ai qu’un seul choix : Forfait 100Mo à 10,99€ !! Oui on parle de Mo … j’ai pas de mots …
J’ai actuellement un forfait Sosh 5G.
- ziv
Bonjour,
Le forfait est explicitement réservé à la nouvelle souscription, c'est l'hypothèse de base à prendre en compte et la réponse "normale" à laquelle il faut s'attendre (celle que tu as eu).
Effectivement, il peut y avoir des migrations possibles, mais c'est suivant des critères non divulgués et souvent appliqués automatiquement (le conseiller ne peut pas choisir de les outrepasser, il constate que le système lui permet de proposer cette migration). "Les vannes" étaient relativement ouvertes quand le forfait a été lancé mais il semble que c'est plus restreint désormais.
Bonjour Ziv, je suis bien au courant des conditions.
Je sais qu’on peut migrer selon certaines conditions, par contre c’est intolérable de ne pas privilégier les clients aussi fidèles !Je vais demander mon RIO et chao.
- ziv
(mais peu de chances que la réponse diffère)
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Tyler3,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier ce que je peux vous proposer, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour Tyler3,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je n'ai pas la série voyage 200Go à 15.99€, je le regrette.
En revanche, j'ai la série Sosh 200Go 5G au tarif de 20.99€ disponible.
Je vous envoie en privé, le comparatif de votre offre actuelle vers la nouvelle.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸 Vous pouvez contacter le service client, mais vous serez facturé 15 €.
Le conseiller vous dira que le forfait Voyage 200 Go est réservé aux nouveaux clients, et que pour passer à une offre moins chère vous devez payer 15 € de frais de changement d’offre. Or, depuis un forfait moins cher, on peut basculer gratuitement vers le forfait Voyage 200 Go. C’est complètement contradictoire, et l’explication du service client ne tient pas debout.
Voilà comment Sosh traite ses anciens clients — c’est honteux. Bien sûr, vous pouvez aussi partir chez un autre opérateur puis resouscrire au Voyage 200 Go, mais c’est un peu penible.
- ManonB_
Bonjour Tyler3,
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité.
Je comprends parfaitement votre demande concernant le forfait voyage. Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue, nous ne pouvons pas vous le proposer à ce jour. Soyez assuré que si nous avions pu vous le proposer, cela aurait été avec plaisir. 🫱🏼🫲🏼
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.
Manon
