Migration contrat sosh livebox + mobile vers sosh fibre + maintien sosh mobile

Bonjour,

Résumé de la situation:

- Réception d'un mail de sosh m'indiquant que je suis élligible à la Fibre.

- Tchat avec un conseiller pour passer à la Fibre : ce dernier m'indique je ne suis finalement pas encore élligible mais que je vais l'être bientôt. Je pourrai passer à la Fibre "tout seul" depuis mon espace client.

- Connexion à mon espace client quelques jours plus tard, "Passer à la Fibre" disponible. Pensant faire une migration/changement de forfait, je valide les étapes.

- RDV d'installation de la Fibre : tout se passe bien. Réception d'une nouvelle box, je trouve ça étrange.

- Pensant qu'il y a un problème je contacte un conseiller sosh : je dispose apparemment de 2 contrats distincts (livebox+mobile et Fibre). Le conseiller m'indique de j'aurai dû contacter un conseiller pour faire le changement (information contraire à celle du 1er conseiller). M'indique des frais de résiliation, que je refuse. Finalement m'indique que je vais pouvoir bénéficier d'un geste commercial : migration du livebox+mobile vers mobile en gardant en parallèle le contrat Fibre sans frais.

- Depuis plus rien...

Dernier contacte date du 17 août 2020. Comment puis-je faire pour suivre la migration de mon contrat?

Cordialement,