Migration mobile d'orange à sosh.

[Sharukin]

Bonjour 

Suite à un décès chez fait modifier - hier - mon contrat orange (internet + mobile). Je souhaiterais passer chez Sosh pour un  forfait mobile  moins cher (actuellement open 10 Go).

Pourriez vous m'aider dans mes démarches.

Merci d'avance pour vos réponses.

[ManonB_]

Merci à vous. 🙂

Manon

[ManonB_]

Bonjour Sharukin,

N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder.🙂

Je vous souhaite une excellente soirée. 

Manon

[Sharukin]

Merci à vous.

Excellente soirée à vous aussi.

[Sharukin]

Non. 

[Patricia_P]

Sharukin, 

Avez-vous d'autres demandes ? 

Patricia  

[Patricia_P]

Sharukin, 

Si vous conservez votre offre Orange mobile et souscrivez une offre Sosh mobile, vous aurez 2 numéros, 2 contrats. 

Est-ce le sens de votre demande ? 

Patricia  

[Sharukin]

Oui.

[Patricia_P]

Sharukin,

Pour accéder à votre espace client côté mobile, vous devez vous connecter avec votre numéro de mobile puis mot de passe oublié, si vous ne l'avez pas déjà fait.

Concernant la souscription d'un contrat Sosh, nous avons un allongement de délai, en ce moment ; il faut compter 10 à 15 jours environ. Il s'agit d'une situation exceptionnelle mais elle existe et je souhaite être transparente. 
Patricia 

[Sharukin]

Je n'ai aucun soucis pour accéder à mon espace mobile, c'est juste se fichu IBAN.

Merci pour la précision.

Petite confirmation. J'aurais deux numéros actif, après la mise en du contrat Sosh ?

[Patricia_P · Accepted solution]

Sharukin,

Ces précisions éclairent davantage la situation. Aujourd'hui, côté internet, une commande Livebox intiale Fibre est en cours avec un rendez-vous d'installation le 13 août. Vous pourrez ensuite changer d'offre si vous le souhaitez.

Côté mobile, le forfait mobile Orange proposé est celui qui correspond le plus à vos usages. Malheureusement, si vous souhaitez une offre mobile promotionnelle Sosh, ces dernières sont accessibles uniquement en création de ligne avec un nouveau numéro, je suis navrée. 

Concernant, le changement de compte pour le prélèvement, vous pouvez le réaliser depuis votre espace client. Avez-vous accès à votre espace client ? 

Patricia

[Sharukin]

Oui. Mais impossible de renseigner l'IBAN. Fait par téléphone, mais apparemment seulement pour internet.

[Sharukin]

Je le sais. Restant chez orange, passant à Sosh pour mon forfait mobile avec changement de numéro . Il me faut souscrire un abonnement avant. Quelle est le délai d'activation du nouveau contrat ?

[Patricia_P]

Sharukin, 

Je vous remercie de vos informations. Pouvez-vous me préciser si le contrat en cours est à votre nom et prénom ou au nom de l'ancien titulaire ? 
Pour l'instant, je vois une commande Fibre en cours de réalisation. Il n'est pas possible de la modifier pour une autre offre, je suis navrée. 

Patricia 

[Sharukin]

L'abonnement était à mon nom, souscrit pour ma défunte mère. Le compte bancaire était le sien.

Je ne souhaite pas modifier mon abonnement internet. Mais comme expliqué au conseiller orange. Resilier mon abonnement orange, car pas de forfait  me correspondant  sans changement de numéro, Souscrire un nouveau contract Sosh.

Dans tous les cas il faudrait basculer sur le nouveau compte.