Mise en demeure pour non-restitution des équipements Orange

Bonjour,

Je recois des lettres de demande de restitution de matériels malgré le fait que j'ai resituté mes équipements Orange le 07/05/19.

Pourtant, d'après le suivi Chronopost, le colis a été livré le 14/05.

J'ai également tenté un premier passage sur ce forum, fourni mes informations à un webconseiler (Franck_) qui m'avait invité à le faire (nom, prénom,date de naissance, etc...). 

Depuis je n'ai pas de nouvelles sur un eventuellement traitement de cas, hormis le fait que je viens de recevoir une mise en demeure.

Comment puis-je faire traiter mon cas par un conseiller ?

Merci par avance