Discussion de forum
Modifier mon forfait 4G à 9.99€ vers 5G 20.99
Bonjour Laura,
Nelle vient de me répondre :
Le forfait à 20.99 € 5G n'est pas proposé sur mon espace client.
Je ne peux donc pas migrer vers ce forfait.
On me propose un forfait beaucoup plus onéreux à 24.99 € 5G.
Je ne suis pas d'accord pour payer encore plus cher qu'une offre déjà plus onéreuse que le forfait choisi à 9.99 € : il s'agit d'une offre commerciale déplorable.
J'ai donc demandé par l'intermédiaire du chat les choses suivantes que je vous remets en copie ci-dessous :
Bonjour, Je ne suis pas d'accord pour payer plus cher que le tarif évoqué ensemble en préambule de notre conversation. Je voudrais savoir la procédure de rétractation et les frais que j'encoure si je me rétracte. J'aimerai également savoir comment garder mon numéro de téléphone lors de la rétractation et pouvoir me positionner avec le même numéro sur l'offre à 20.99 € après rétractation ? Je suppose que j'aurais à nouveau à payer les 10 € de frais de dossier ?
Pourriez-vous m'accorder un geste commercial sur les 10 € de frais de dossier ?
Laura,
J'attends votre éventuel retour si la possibilité de migrer effectivement vers le forfait à 20.99 € était finalement possible ?
Merci à vous.
Cordialement,
gilka37
Comme dit au dessus, le forfait 20,99€ 5G est autorisé à la migration pour tous les clients mobiles Sosh. Par contre, il faudra peut-être attendre un mois pour migrer dessus, pas besoin de rétractation, pas de frais de resouscription, risque de perte du numéro, etc.
Bonjour et merci pour votre réponse,
Nelle ne me fournit pas la même réponse que vous.
Elle m'indique : Je vous comprends parfaitement et je vous avais informé sur les mises à jour qui ont été en cours dans votre espace client dont je n'avais pas la visibilité sur ce forfait.
Une fois les mises à jour terminées je vous ai informé sur les forfaits proposés sur votre dossier.Je ne comprends pas bien que les réponses soient aussi différentes entre deux conseillers.
Je vais donc, sur vos conseils, patienter un mois avec un forfait qui ne me semble pas totalement adapté à ma situation, dans l'espoir que celui qui m'intéresse puisse m'être enfin proposé à la migration.
Je vais donc patienter...
Je laisse ce fil de discussion ouvert dans l'attente du mois écoulé.
Cordialement,
gilka37