Modifier mon forfait 4G à 9.99€ vers 5G 20.99

Bonjour Laura,

Nelle vient de me répondre :

Le forfait à 20.99 € 5G n'est pas proposé sur mon espace client.

Je ne peux donc pas migrer vers ce forfait.

On me propose un forfait beaucoup plus onéreux à 24.99 € 5G.

Je ne suis pas d'accord pour payer encore plus cher qu'une offre déjà plus onéreuse que le forfait choisi à 9.99 € : il s'agit d'une offre commerciale déplorable.

J'ai donc demandé par l'intermédiaire du chat les choses suivantes que je vous remets en copie ci-dessous :

Bonjour, Je ne suis pas d'accord pour payer plus cher que le tarif évoqué ensemble en préambule de notre conversation. Je voudrais savoir la procédure de rétractation et les frais que j'encoure si je me rétracte. J'aimerai également savoir comment garder mon numéro de téléphone lors de la rétractation et pouvoir me positionner avec le même numéro sur l'offre à 20.99 € après rétractation ? Je suppose que j'aurais à nouveau à payer les 10 € de frais de dossier ?

Pourriez-vous m'accorder un geste commercial sur les 10 € de frais de dossier ?

Laura,

J'attends votre éventuel retour si la possibilité de migrer effectivement vers le forfait à 20.99 € était finalement possible ?

Merci à vous.

Cordialement,

gilka37