Non prise en compte de ma résiliation internet malgré relance du e-conseiller Sosh

Bonjour,

Je constate que l'intégralité de mes services Sosh (Mobile + Internet) sont à la date du 31/01/2019 en effet résiliés, comme annoncé. Maintenant que je dispose d'une vision globale sur les montants qui me sont réclamés, je peux aussi dresser un bilan de la situation :

Comme il semble impossible de revenir sur une facturation, mais qu'une partie des factures que je considère comme inexactes ne sont pas encore payées (autorisation de prélèvement bloquée en attendant la clarification de la facturation), serait-il possible d'établir une facture de régularisation ? L'idée ici est qu'en réglant les 2 factures impayées et la facture de régularisation, je me retrouve au final à payer un montant global correct.

Selon mes calculs ci-dessus, Sosh me réclame environ 25 € en trop. Comme je ne m'attends pas à un geste commercial (même si, avec les nombreux ratés que j'ai eu à subir lors de cette résiliation internet, ça serait appréciable), j'espère qu'au moins au niveau de la facturation il est possible de faire preuve de flexibilité.

Par ailleurs, je n'ai toujours pas reçu le mail de résiliation avec l'étiquette retour pour le matériel internet (box + décodeur). Je m'attendais à ce que l'envoi de ce mail soit concomittant avec celui de la facture de résiliation, mais apparemment non...