Nouveau contrat fibre et une avalanche de problemes

[Gregoo95]

Bonjour,

Je vous fais part de ma situation lamentable que j'ai rencontré.

Le 3 mars j'ai contacté un conseiller afin d'obtenir la nouvelle boxe fibre. Il conseillé de résilier mon contrat actuel pour en rouvrir un( en m'indiquant que je paierai 50 euros de frais de résiliation et 39 euros de frais de mise en service), ce que j'ai accepté.

Mon ancienne ligne fibre devait donc être résiliée le 14/03/26 et la nouvelle ouverte le même jour pour ne pas avoir de coupure.

Ce qui s'est passé va au délà de l'entendement, le conseillé ayant enchainé les erreur.

Le 14/03/2026, mon forfait mobile a été résilié à la place, sans que j'ai demandé quoi que ce soit, si bien que je n'ai plus de réseau mobile. Je ne peux donc pas recevoir le sms de l'activation de ma nouvelle ligne fibre. Donc je me retrouve dans la situation suivante : plus de téléphone mobile pour une durée indéterminée le temps que ma ligne soit réactivée, pas de mise en service de la ligne fibre possible et ma ligne fibre actuelle qui est en cours de résiliation !

Un vraie carnage, sans aucune action de SOSH pour m'aider 

Grégoire

[Matt_H]

Bonjour @Gregoo95 

Je vous remercie de nous avoir sollicités sur notre communauté. On va regarder ça ensemble.

Si je comprends bien, vous aviez un contrat fibre Sosh et l'avez résilié pour ouvrir, toujours un contrat fibre Sosh, c'est bien ça ? 

Afin d'y voir plus clair de mon côté sur ce qui a été fait, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéros de lignes, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Eugénie_M]

Bonjour @Grégoire,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation qui n'aurait jamais dû se produire.

Je vous rassure, Sosh a bien traité votre demande de réactivation de ligne qui est en cours.

Nous allons suivre votre dossier afin de nous assurer que tout rentre dans l'ordre pour vous et ferons un point prochainement ici.

Pour suivre votre commande internet, avez-vous un autre numéro de contact à me communiquer en privé ?

Eugénie

[Caroline_S]

Bonjour @Gregoo95,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Je constate que vous avez eu un rendez-vous téléphonique aujourd'hui avec un conseiller spécialiste installation.

Comment s'est-il passé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Thomas_S]

Bonjour @Gregoo95,

Je reviens vers vous concernant votre dossier et je constate que tout semble en ordre. 😊

Il semble en effet que la ligne mobile soit en service et que vous utilisiez la Livebox S sur la ligne fibre existante, comme vous le souhaitiez initialement finalement. 👌

J'espère que nous avons pu répondre à vos attentes mais je reste disponible si besoin. 🙂 

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end. 👋

Thomas