Discussion de forum
Offre fantôme ?
après une matinée consacrée au Chat Sosh, je vais avoir en principe un entretien téléphonique aujourd'hui avec la cellule d'expertise Sosh qui va, je l'espère, resoudre le problème (même si on ne remplace jamais le temps perdu). Merci à ceux qui m'ont répondu sur le forum.
non, aucun mail dans les spam...
C'est sûrement que l'offre n'a pas été souscrite.
Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Et bien j'ai passé plus d'une heure sur le chat Sosh ce matin sans jamais recevoir d'explication et encore moins d'excuse par rapport au raté de Sosh. Il a fallu souscrire de nouveau l'offre. Autant dire que le temps perdu a éé considérable. Le conseiller ne maîtrisez pas bien le français, ce qui ne me rassure pas pour la suite. Voici un extrait du chat de ce matinc un interlocuteur Sosh baptisé Damien. Un grand moment de solitude en ce qui me concerne (ou d'anthologie, c'est selon) :
Damien
à 9:41, Juin 28:
Si j'ai trouvé votre suivi de commande j'allais vous partager les 200 Go
MAis actuellement je trouve pas de traçage
Damien
à 9:42, Juin 28:
Lundi 08h00-13h00 / 15h30-19h30
Mardi 08h00-13h00 / 15h30-19h30
Mercredi 08h00-13h00 / 15h30-19h30
Jeudi 08h00-13h00 / 15h30-19h30
Vendredi 08h00-13h00 / 15h30-19h30
Samedi 08h00-13h00 / 15h30-19h30
Dimanche 08h00-13h00Damien
à 9:42, Juin 28:
Voici les horaires pour ramener le matériel au point relais
Client
à 9:42, Juin 28:
quel matériel ?
Client
à 9:43, Juin 28:
ce que vous dites n'a pas de sens
Damien
à 9:43, Juin 28:
Matériel c'est votre LiveBox
Damien
à 9:43, Juin 28:
4
Client
à 9:43, Juin 28:
je ne peux pas la ramener puisque je ne l'ai pas encore reçue. C'est n'importe quoi !
Damien
à 9:44, Juin 28:
Vous devez allez ramener votre matériel depuis cette adresse 1 rue de l Oiselière 17111 LOIX
Damien
à 9:44, Juin 28:
Votre nouveau matériel
Damien
à 9:44, Juin 28:
Cela à un sens actuellement ?
Client
à 9:44, Juin 28:
Vous voulez dire que je dois aller RECUPERER le matériel ?
Damien
à 9:45, Juin 28:
Voilà ,
Je viens de constater que sur le contrat reçu après le chat d'aujourd'hui, la promo à 15€99 pendant un an souscrite initalement ne figure plus, malgré ce que m'a dit le conseiller. On tombe de Charybde en Scylla. Je vais donc essayer maintenant essayer d'annuler tout cela pour passer chez un autre opérateur.
Je suis extrêment déçu par le niveau catastrophique atteint par l'ancien opérateur historique...après une matinée consacrée au Chat Sosh, je vais avoir en principe un entretien téléphonique aujourd'hui avec la cellule d'expertise Sosh qui va, je l'espère, resoudre le problème (même si on ne remplace jamais le temps perdu). Merci à ceux qui m'ont répondu sur le forum.