Discussion de forum

Avatar de linette23
linette23
Nouveau Membre
03-06-2018

Option internet mobile 2Go toujours pas activé après 72h de ma confirmation de cde

J avais un forfait mobile bloqué 2h 50Mo et l option +500Mo. Le 31 mai j ai résilié l option +500Mo et pris à la place l option +2Go. Une confirmation de ma résiliation et de ma cde +2Go m ont été confirmé le jour même. Depuis mon compte rechargeable associé à été vidé et aujourd'hui 3 juin (72h après ) je n ai plus accès à Internet. Que dois je faire ? Je poste ce message grâce au mobile d un ami.

5 Réponses

  • Avatar de InesB
    InesB
    Ancien intervenant Sosh
    06-06-2018

    Bonjour linette23 ,


    Si vous le souhaitez, je propose de faire un point ensemble sur votre accès internet.

    Aussi, je vous remercie de bien vouloir m'indiquer par Message Privé vos :


    Nom

    Prénom

    Prénom

    Numéro mobile

    Adresse postale


    Merci & bonne soirée.

    InesB

  • Avatar de Jaipur0712
    Jaipur0712
    Mini sosheur
    08-06-2018

    Bonjour,

    Problème identique, l’option 200 mo (forfait bloqué 50 mo) valable du 12/05 au 12/06 ne fonctionne ni en mai ni en juin. 

    • Avatar de Marko33
      Marko33
      Sosheur junior
      08-06-2018

      Bonjour,

       

      sans pouvoir résoudre votre problème j'apporte de l'eau à votre moulin :

       

      SOSH, sous avez UN GROS PROBLEME de mise à jour de base de donnée !

       

      Etape 1 : j'avais un forfait mobile 2h + 50Mo

      Option 2Go résiliée il y a deux mois, mais apparement encore active sur le site internet et l'appli, mais pas active sur la facturation.

       

      Etape 2 : Je me décide aujourd'hui de passer à un forfait 20Go + Livebox :

      Mail + SMS de confimation de commande OK

      Pas de SMS reçu avec n° de suivi

      sur l'appli et le site, ça indiquait : Changement de forfait en cours. Activation 09/06.

      Et ce soir, plus rien ! ni sur le site, ni sur l'appli.

      Vu les différents messages que j'ai vu sur le forum, je pense que je vais devoir attendre...

       

      Bon courage à tous.

       

      EDIT du 9 juin : Bon, pour mois, c'est passé. l'appli buggue un peu, mais le changement de forfait est passé.

  • Avatar de Spidey_
    Spidey_
    Ancien intervenant Sosh
    11-06-2018

    Bonjour,
    Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 



    Cdt

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-06-2018

    Bonjour Marko33 


    Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :


    - nom et prénom

    - numéro de ligne mobile

    - adresse postale

    - adresse email


    Bonne journée.


    Jess_


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