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Avatar de ClaireMeredith
ClaireMeredith
Apprenti sosheur
17-01-2019

Page indisponible lorsque je demande à changer d'offre sosh

Bonjour, j'ai souscrit par erreur à l'offre sosh à 9,99€ par mois le 16/01/2019, je souhaiterais passer à l'offre à 24,99€ mais lorsque je fais la démarche dans l'espace client, la page est signalée indisponible, et ce depuis ce matin. Serait-il possible pour un conseiller sosh de m'aider svp? Merci d'avance.

3 Réponses

  • Avatar de ReSsan
    ReSsan
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur

    Bonsoir ClaireMeredith,

    Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

    Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

    Ensuite, vous devez:
    - écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
    - cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
    - sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
    - ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
    - & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

    Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

    Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
    - Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
    - Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

    Je reste à votre disposition si besoin. :)

  • Avatar de Tribbiani
    Tribbiani
    Sosheur hyperactif
    Hello,
    Vous venez de souscrire et avez déjà accès à l'espace client ?
    Théoriquement, l'espace client n'est accessible que quelques jours après activation de la ligne. Peut être est-ce lié à ça.
  • Avatar de Martin_G
    Martin_G
    Ancien intervenant Sosh

    Bonjour ClaireMeredith ,


    Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 


    Martin_G