Discussion de forum

Avatar de barigger
barigger
Sosheur actif
30-03-2026
Résolu

Panne Internet ADSL et problèmes

Bonjour! En fait, j'ai deux problèmes 😢. Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    01-04-2026

    Bonjour Anne,

    Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?

    Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.

    Khalid

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    01-04-2026

    Je vous remercie pour votre accueil téléphonique barigger.

    Je vous confirme le rendez-vous du 8 avril et je vous retrouve à son issue pour faire le point.

    Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

    Khalid 

  • Avatar de JChristophe_L
    JChristophe_L
    17-04-2026

    Bonjour barigger 

    Merci de votre retour.

    Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

    Bonne journée.

    J.C

Avatar de barigger
barigger
Sosheur actif
08-04-2026

Bonjour,

Merci pour votre message.

1) En ce qui concerne le mobile, j'ai bien reçu le sms de confirmation pour le nouveau forfait à 15,99€. J'ai lu les conditions et je suppose qu'il n'y a pas de frais d'activation.

La dernière facture du 31/03 (n°1335547915) couvrant la période du 27/3 au 26/4 doit donc être partiellement annulée.

2) En ce qui concerne la ligne fixe, la facture du 30/03 (n°05C083T62626C3-1J03) couvrant la période du 27/03 au 26/04, doit être intégralement annulée et la précédente doit être remboursée pour le 1/3 (du 17/03 au 27/03).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire et de me confirmer les deux points ci-dessus.

Cordialement,

Bernard

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