Discussion de forum

Avatar de barigger
barigger
Sosheur actif
30-03-2026
Résolu

Panne Internet ADSL et problèmes

Bonjour! En fait, j'ai deux problèmes 😢. Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    01-04-2026

    Bonjour Anne,

    Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?

    Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.

    Khalid

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    01-04-2026

    Je vous remercie pour votre accueil téléphonique barigger.

    Je vous confirme le rendez-vous du 8 avril et je vous retrouve à son issue pour faire le point.

    Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

    Khalid 

  • Avatar de JChristophe_L
    JChristophe_L
    17-04-2026

    Bonjour barigger 

    Merci de votre retour.

    Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

    Bonne journée.

    J.C

Avatar de Pedro_C
Pedro_C
Webconseiller
08-04-2026

barigger, 


Les factures déjà éditées ne peuvent pas être annulées.

Sur votre prochaine facture mobile, il y aura une régularisation de la période facturée avec l'ancien forfait par rapport à la date de la mise en place du nouveau.


Pour la partie internet, suite au passage à la fibre, une facture de clôture pour votre offre ADSL va être émise d'ici une dizaine de jours afin de vous rembourser la période trop facturée.

Pour le remboursement, je vous proposais donc la validation du remboursement de 16€.


C'est bon pour vous ?


Pédro



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