Discussion de forum
Pas de RDV installation fibre
Difeon Merci pour votre retour.
L'eChat est en effet le moyen de contact préconisé dans une situation comme la vôtre et comme nous l'indiquons c'est le moyen de contact que nous indiquons comme solution la plus rapide pour nous joindre étant donné que notre marque est contractuellement digitale.
Concernant le suivi de commande, celui-ci s'actualise en fonction de l'avancée, raison pour laquelle, au vu de votre récit, je vous ai redirigé vers celui-ci et si j'ai bien compris, un conseiller eChat a pu vous renseigner rapidement.
Sans entrer dans les détails, au sujet des interventions, oui , nos techniciens sont présents et doivent répondre aux urgences liées au (la) Covid-19, rassurez-vous, vous n'êtes pas oubliés. Nos outils de suivi de commande nous sont commun et les communications SMS /courriels le complètent.
Nous vous prions de nous excuser et nous restons à votre entière écoute (sinon, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant l'une des réponses).
Prenez soin de vous.
Franck_
Bonjour Difeon ,
Il serait aussi embêtant pour nous de vous voir opter pour un autre opérateur. La qualité de réseau Fibre reste parmi la meilleure actuellement proposée.
Pour vous éviter toute attente complémentaire de retour de réponse via la communauté, il peut être utile de vérifier dans un premier temps les communications courriels et SMS que vous recevez complétées via votre suivi de commande.
Concernant les manipulations en ligne (depuis le suivi de commande), où la possibilité de joindre un conseiller eChat est la plus rapide (nous détenons le même niveau d'information), nous restons à votre écoute pour vous accompagner avec un délai de réponse plus où moins rapide compte-tenu des nombreuses sollicitations que nous traitons par ce biais.
Si vous avez une moindre question, n'hésitez pas à revenir vers nous, auquel cas, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande d'installation Fibre.
Franck_
Bonjour Franck_ ,
Merci pour votre réponse.
Le eChat a été mon seul moyen de communiquer avec les équipes de Sosh. Le dernier mail date de la mi-février et le dernier SMS date d'avant la visite de chantier, soit le 18 mars. Et pour ce qui est du suivi de commande, il n'a pas bougé depuis le début : "Activation prévue le 19/03/2021". Et plus loin "Rendez-vous d'installation de votre ligne le 19/03/2021 entre 14h00 et 20h00".
Alors qu'en mars, vous m'auriez donné un RDV pour fin avril cela m'aurait suffit. Je vais patienter.
Bonne soirée.