Discussion de forum
Pass Evasion 1 avec 30 min d'appels 50 SMS 3Go, Corée du Sud - Compatibilité forfait
Bonjour Cfousosh,
Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.
En consultant votre dossier j'observe que de nombreuses actions sont en cours depuis ce matin.
Bien que vous ayez des difficultés à me répondre, je vous invite à revenir vers moi en message privé en m'indiquant bien les lignes concernées par vos questions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Pascal V
Bonjour,
Mon espace personnel semble re fonctionné. L'option internationale, le pass évasion 1 n'y apparait pas. Me confirmez-vous que malgré l'email de confirmation de souscription reçu, le pass évasion 1 n'a finalement pas été souscrit et n'est donc pas actif ?
Si c'est le cas, OK. J'en reste là, je ne souscris plus au pass évasion 1 à 29 euros et je vois pour prendre une SIM locale. Me confirmez-vous que je ne serai pas facturée x 29 euros ?
Si ce n'est pas le cas, je vous prie de bien vouloir noter qu'avant hier, j'ai de nouveau passé 2h sur le tchat car pour une raison inconnue, je ne captais plus le réseau, qqun avait coupé mon accès aux données à l'étranger... Un technicien m'a dépannée, je capte de nouveau (la recharge, le pass évasion 1, le réseau, tout fonctionnait depuis 2 mois, non pas sans souci, mais ça fonctionnait). Et depuis 1 semaine... je suis sans tél. C'est inadmissible, je ne sais pas si vous vous rendez compte de l'impact que ça a, sur mon travail, puisque c'est aussi mon tél pro, sur mon planning, j'ai passé plus de 15h sur le tchat en 2 mois, et sur mon quotidien !
Pouvez-vous checker, si ce n'est pas un problème d'activation du pass évasion 1, s'il s'agit d'un problème technique ? Pourquoi je capte le réseau mais ne peut pas me connecter aux apps et revoir mes messages via "data".
Oui il y a eu de nombreuses actions en cours mais aucune ne m'a finalement apporté de solution...
Dans l'attente...
URGENT URGENT URGENT #URGENT
Pascal_V a écrit :Bonjour Cfousosh,
Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.
En consultant votre dossier j'observe que de nombreuses actions sont en cours depuis ce matin.
Bien que vous ayez des difficultés à me répondre, je vous invite à revenir vers moi en message privé en m'indiquant bien les lignes concernées par vos questions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Pascal V
Bonjour,
Votre collègue du tchat m'a assuré qu'à partir du 13/10 mon pass évasion 1 fonctionnerait... ce qui n'est pas le cas...
Vendredi, plus de 10 collègues du tchat se sont renvoyés la balle pendant plus de 3h, certains disaient ça marche, d'autres disaient dans 48h, d'autres disaient dans 72h. J'ai fini par croire le dernier... Et finalement, hier, toujours rien.
Cela fait maintenant plus de 2 semaines que je suis sans téléphone dû à l'incompétence des uns et au dysfonctionnement permanent de vos systèmes (l'espace client est HS depuis plus d'un mois...).
Comptez-vous me rembourser mes heures de travail passées à tchater (si je vous retirerai 3 jours de salaire car vous les avez passés à tchater pour débloquer votre téléphone en vain vous en penseriez quoi ?) ainsi que ma perte de chiffre d'affaires (cela s'élève à plus de 4000 euros...) ?
Pouvez-vous me louer un pocket / egg wifi le temps de débloquer la situation car là clairement ce n'est plus tenable... ? J'ai besoin de mon numéro mais en attendant un pocket wifi peut faire l'affaire.
Arrêtez de me dire que des actions sont en cours car en fait rien est en cours puisque ça ne fonctionne pas...
Si j'écris en parallèle ici c'est bien parce que côté tchat ça ne fonctionne pas et que je vous demande de faire le nécessaire pour que cela foncrtionne !!!
Toutes les lignes avec un point d'interrogation sont des questions pour lesquelles j'attends une réponse ! Point d'interrogation = Question...
Merci de votre retour
Cfousosh a écrit :Bonjour,
Mon espace personnel semble re fonctionné. L'option internationale, le pass évasion 1 n'y apparait pas. Me confirmez-vous que malgré l'email de confirmation de souscription reçu, le pass évasion 1 n'a finalement pas été souscrit et n'est donc pas actif ?
Si c'est le cas, OK. J'en reste là, je ne souscris plus au pass évasion 1 à 29 euros et je vois pour prendre une SIM locale. Me confirmez-vous que je ne serai pas facturée x 29 euros ?
Si ce n'est pas le cas, je vous prie de bien vouloir noter qu'avant hier, j'ai de nouveau passé 2h sur le tchat car pour une raison inconnue, je ne captais plus le réseau, qqun avait coupé mon accès aux données à l'étranger... Un technicien m'a dépannée, je capte de nouveau (la recharge, le pass évasion 1, le réseau, tout fonctionnait depuis 2 mois, non pas sans souci, mais ça fonctionnait). Et depuis 1 semaine... je suis sans tél. C'est inadmissible, je ne sais pas si vous vous rendez compte de l'impact que ça a, sur mon travail, puisque c'est aussi mon tél pro, sur mon planning, j'ai passé plus de 15h sur le tchat en 2 mois, et sur mon quotidien !
Pouvez-vous checker, si ce n'est pas un problème d'activation du pass évasion 1, s'il s'agit d'un problème technique ? Pourquoi je capte le réseau mais ne peut pas me connecter aux apps et revoir mes messages via "data".
Oui il y a eu de nombreuses actions en cours mais aucune ne m'a finalement apporté de solution...
Dans l'attente...
URGENT URGENT URGENT #URGENT
Pascal_V a écrit :Bonjour Cfousosh,
Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.
En consultant votre dossier j'observe que de nombreuses actions sont en cours depuis ce matin.
Bien que vous ayez des difficultés à me répondre, je vous invite à revenir vers moi en message privé en m'indiquant bien les lignes concernées par vos questions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.Pascal V