Pass USA canada

[ricowin]

Bonjour,

Je viens de souscrire au Pass USA Canada en voulant l'activer à une date bien précise mais je n'ai pas eu accès à cette option et du coup l'activation a été immédiate après la souscription. Comment puis-je l'activer à la date voulue c'est-à-dire à la date de mon départ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée.

Cordialement.

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour ricowin
Selon des retours du forum, il faudra contacter un conseiller Sosh APRES l'échéance du pass .
Il constatera qu'il n'a pas ete utilisé et pourra vous le rembourser.

Lien Aide&contact en bas de page

Depuis l'application "my sosh" il est possible de commander un pass à l'avance et choisir une date d'activation.

[Stéphane_R]

Bonjour Picasse1, 

Comme promis, je reviens vers vous au sujet du pass souscrit fin juillet et activé trop tôt.

Après vérification, celui-ci n'a pas été utilisé. Je vous confirme donc avoir validé un remboursement de 19,99€ pour prendre en charge ce pass.🙂

Vous retrouverez cet avoir en déduction de votre prochaine facture. ✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin par la suite.

Passez une bonne journée, et bon voyage !😎

Stéphane

[Picasse1]

Merci à vous en espérant que tout fonctionne bien au Canada, cordialement 

[Morgane_M]

Bonjour Picasse1,

Comme indiqué par Karim, nous ne pouvons pas supprimer un Pass déjà mis en place, j'en suis désolée.
En revanche, s'il n' pas été utilisé, nous pourrons vous le rembourser. Nous reviendrons donc vers vous le 1er septembre.

J'ai pu activer un nouveau Pass pour le 1er septembre. Vous recevrez un SMS ou mail de confirmation.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Picasse1]

Bonjour Morgane,

Je viens de recevoir un nouveau Pass Canada qui sera activé le 1er septembre, je vous en remercie en espérant qu'il fonctionnera à mon arrivée. Je ne partirai pas sereine avec cette expérience vécue. J'espère également que Sosh se rendra compte que le Pass Canada activé automatiquement lors de mon achat n'a pas servi et que Sosh me remboursera sans que je n'aie à réclamer, trop d'énergie inutile et que je n'ai pas. Sosh doit changer les conditions des Pass internationaux sur son site et sur le Net, il doit abolir le fait que nous pouvons l'activer quand on veut. C'est vraiment trompeur et surtout pour ses clients fidèles. En résumé, j'aurai deux prélèvements de 19,99 ? C'est vraiment préjudiciable pour nous qui faisons confiance. Je verrai la suite à donner à mon retour. Cordialement à vous,

• [Merci [@Picasse1] de ne pas écrire en gras].

[Picasse1]

Bonjour Karim - Votre réponse ne résout pas ma situation car j'ai besoin de ce pass international 5 go pour le ler septembre. En 2026 toutes les informations actuelles mentionnent que l'on peut l'activer quand on le souhaite. Bref, je vous ai envoyé les informations que vous m'avez demandé et j'espère encore que vous pourrez activer ce pass car je dois attendre un autre mois pour un nouveau pass (celui-ci doit être expiré avant d'en souscrire un autre) et je serai partie. Je ne me bats pas pour un remboursement mais pour une activation tel qu'annoncé par Sosh. Merci de votre réponse. Cordialement,

[Karim_Z]

Bonjour Picasse1

Afin de vérifier si je peux programmer le Pass sur votre dossier pour le 1er septembre, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne concernée) en privé avec ce lien :

Ainsi que le Pass que vous voudriez avoir.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Karim_Z]

Bonjour Picasse1

Le fonctionnement des Pass n'a pas changé depuis 2020. Une fois souscrit, on ne peut plus le modifier ou le supprimer, j'en suis désolé.

Je vous invite à revenir vers nous une fois la date de fin du Pass dépassée, nous pourrons vous le rembourser s’il n'a pas été utilisé.

Vous pouvez souscrire un nouveau pass, pour la bonne période, cela vous demande bien la date à laquelle vous voulez l'activer :

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[Picasse1]

Bonjour,

J'ai vécu la même expérience que vous ce 30 juillet 2026,

 et je ne sais que faire. Je partirai début septembre et je voulais acheter mon pass avant et l'activer plus tard. Je crois que c'est perdu. Impossible de résoudre la situation, aucun mel pour Sosh et le robot ??? Bref...

[ricowin]

Bonjour Matthieu_R,
Merxi pour cette réponse, je ferai le nécessaire à mon retour.
Cordialement.

[Matthieu_R · Accepted solution]

Bonjour ricowin 

Comme indiqué par rolandK il n'est pas possible d'annuler un pass souscrit, je vous invite donc à revenir vers nous à votre retour.

Matthieu

[romanel]

Bonjour Mathieu, je viens de prendre le pass canada, il est déjà activé alors que je voulais le faire démarrer au 10/01. Je suis au Canada jusqu'au 11/02/20 j'ai besoin de l'intégralité du pass. Comment faire ?

De plus, j'ai vu après qu'en augmentant mon forfait avec celui à 24,90€ l'option était intégrée dedans, est-ce que je peux supprimer l'option ? C'est dommage que sosh ne redirige pas vers l'offre la plus économique… Merci pour votre réponse.

[labougeotte]

Bonjour romanel 

Non, ce n'est pas compris dans le forfait 24,99 €.

Sont compris les appels depuis la France vers le Canada.

[romanel]

Merci pour la précision.

comment je fais pour décaler la date de début de l'option pass Canada ? Je veux qu'elle commence uniquement à partir du 10/01. Merci de votre aide 

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour ricowin
Selon des retours du forum, il faudra contacter un conseiller Sosh APRES l'échéance du pass .
Il constatera qu'il n'a pas ete utilisé et pourra vous le rembourser.

Lien Aide&contact en bas de page

Depuis l'application "my sosh" il est possible de commander un pass à l'avance et choisir une date d'activation.