Pass USA canada

[ricowin]

Bonjour,

Je viens de souscrire au Pass USA Canada en voulant l'activer à une date bien précise mais je n'ai pas eu accès à cette option et du coup l'activation a été immédiate après la souscription. Comment puis-je l'activer à la date voulue c'est-à-dire à la date de mon départ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée.

Cordialement.

[Karim_Z]

Bonjour @Picasse1

Afin de vérifier si je peux programmer le Pass sur votre dossier pour le 1er septembre, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne concernée) en privé avec ce lien :

Ainsi que le Pass que vous voudriez avoir.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Picasse1]

Bonjour Karim - Votre réponse ne résout pas ma situation car j'ai besoin de ce pass international 5 go pour le ler septembre. En 2026 toutes les informations actuelles mentionnent que l'on peut l'activer quand on le souhaite. Bref, je vous ai envoyé les informations que vous m'avez demandé et j'espère encore que vous pourrez activer ce pass car je dois attendre un autre mois pour un nouveau pass (celui-ci doit être expiré avant d'en souscrire un autre) et je serai partie. Je ne me bats pas pour un remboursement mais pour une activation tel qu'annoncé par Sosh. Merci de votre réponse. Cordialement,

[Morgane_M]

Bonjour @Picasse1,

Comme indiqué par Karim, nous ne pouvons pas supprimer un Pass déjà mis en place, j'en suis désolée.
En revanche, s'il n' pas été utilisé, nous pourrons vous le rembourser. Nous reviendrons donc vers vous le 1er septembre.

J'ai pu activer un nouveau Pass pour le 1er septembre. Vous recevrez un SMS ou mail de confirmation.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Picasse1]

Bonjour Morgane,

Je viens de recevoir un nouveau Pass Canada qui sera activé le 1er septembre, je vous en remercie en espérant qu'il fonctionnera à mon arrivée. Je ne partirai pas sereine avec cette expérience vécue. J'espère également que Sosh se rendra compte que le Pass Canada activé automatiquement lors de mon achat n'a pas servi et que Sosh me remboursera sans que je n'aie à réclamer, trop d'énergie inutile et que je n'ai pas. Sosh doit changer les conditions des Pass internationaux sur son site et sur le Net, il doit abolir le fait que nous pouvons l'activer quand on veut. C'est vraiment trompeur et surtout pour ses clients fidèles. En résumé, j'aurai deux prélèvements de 19,99 ? C'est vraiment préjudiciable pour nous qui faisons confiance. Je verrai la suite à donner à mon retour. Cordialement à vous,

• [Merci [@Picasse1] de ne pas écrire en gras].

[Stéphane_R]

Bonjour @Picasse1, 

Comme promis, je reviens vers vous au sujet du pass souscrit fin juillet et activé trop tôt.

Après vérification, celui-ci n'a pas été utilisé. Je vous confirme donc avoir validé un remboursement de 19,99€ pour prendre en charge ce pass.🙂

Vous retrouverez cet avoir en déduction de votre prochaine facture. ✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin par la suite.

Passez une bonne journée, et bon voyage !😎

Stéphane

[Picasse1]

Merci à vous en espérant que tout fonctionne bien au Canada, cordialement