Discussion de forum
Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre
Bonjour,
Cliente depuis de nombreuses années,j'ai des problèmes depuis le passage à la fibre et tous les techniciens que j'ai eu en ligne ne peuvent pas m'apporter de solution . En boutique ma box est testée et est fonctionnel la bonne blague! (déconnexion de TOUS mes appareils connectés au wifi parfois plusieurs fois par heure! il faut me déconnecter du wifi et me reconnecter)
Je souhaiterais passer à la Série Spéciale Sosh Fibre avec la LIVEBOX 7 à 24.99€/mois + la tv 5€. Je pourrais enfin profiter de la fibre qui est pour l'instant très décevante j’étais beaucoup mieux avec l'ADSL qu'avec cette livebox5 qui ne fonctionne pas bien depuis 6 mois !
Si un conseiller peut accéder à ma demande je serai ravie. Merci
18 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Sosh ne distribue pas la Livebox 7, mais la Livebox S, qui est moins puissante. Malheureusement, de manière générale, la migration vers l'offre 24,99€ / Livebox S n'est généralement pas autorisée aux clients d'un forfait Sosh 30,99€.
Si la Livebox 5 semble défectueuse, le mieux que Sosh saura proposer sera probablement d'envoyer une autre Livebox 5...
Malheureusement non puisque les tests ne montrent rien J'ai perdu beaucoup trop de temps avec ce problème (plusieurs heures avec différents techniciens... ). Sur d'autres messages du forum il semblerait que cela soit possible de passer sur cette offre. Je n'ai pas de chance décidément! personne n'est capable de m'apporter une aide ou une solution!
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour magg83,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c’est bien naturel.😊
De mon côté, je peux regarder avec vous les solutions disponibles pour votre forfait actuel.
Pour cela, j’aurais besoin de vos nom, prénom, adresse postale ainsi que du numéro de la ligne concernée par message privé. Cela me permettra d’accéder à votre dossier et de vous proposer une solution personnalisée.
Je vous précise que certaines offres proposées sur notre site sont réservées uniquement aux nouvelles souscriptions et ne pourraient pas être appliquées à votre forfait actuel.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.☀️
Céline
J'ai essayé de vous répondre mais j'ai message d'erreur :
Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
C'est le tout premier message que j’essaie d'envoyer décidément ....
C'est fait merci
- Céline_R
Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnés en privé.
Après vérification de votre dossier, je ne peux malheureusement pas vous proposer la Série Sosh à 24,99€. J'en suis navrée.😔
Soyez assurée, que si j'avais pu vous en faire profiter, je l'aurai fait avec plaisir !
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle soirée.☀️
Céline
Merci pour votre réponse. Pouvez vous m'indiquer les frais de résiliation puisque je vais devoir quitter Sosh car je paye depuis 6 mois une box qui dysfonctionne et que personne (technicienssss, magasin orange et commerciaux) ne peut rien faire pour moi. Cdt
magg83 ,
ou est placée ta box ? a quelle distance , te trouves tu ?
sinon :
commence par regarder si le mode Eco du Wifi ne serait pas activé ...
sur ton espace client :
. cliques sur livebox
. puis sur 'carte de vos équipements'
.puis sur la livebox -sur le schéma-
. puis a gauche de l'écran , tu auras le choix ' gerer votre wifi'
==> si 'mode economie énergie' est activé : désactives cette cochonnerie ...
.
Bonjour,
Merci pour votre aide j'ai bien trouve gérer votre wifi mais pas de fonction Economie d’énergie. Peut elle être ailleurs ? Meric
