Discussion de forum
Passage a la fibre sans accord
Bonjour,
Nous venons de recevoir un colis avec une box sosh, alors que nous n'avons fait aucune démarche dans ce sens.
Nous consultons que très rarement la messagerie. Notre fils vient de s'apercevoir qu'un un mail Sosh du 30 avril indique que l'adsl allait augmenter de 5€ et donc se retrouver au même prix que la fibre.
Mème si nous savons que l'adsl ne sera plus disponible a partir de 2027 dans la commune.
Un mail du 5 mai confirme le passage a la fibre. Alors qu'aucune démarches dans ce sens n'ont été faites: ni par internet , ni appel téléphonique. Le technicien doit passer le 18 mai.
Cette façon de faire est scandaleuse auprès de personnes de 77ans et 82 ans !
Sachant que seule la ligne téléphonique est importante, l’accès internet très peu utilisé.
Cordialement.
Bonjour cledith
c’est bizarre ça.
Les mails reçus indique un passage de l’Adsl à la fibre sans réponse aux mails?Bonjour cledith
si vous habitez dans une zone où l'arrêt définitif du réseau cuivre a été programmé, vous êtes effectivement susceptible d'avoir reçu un courrier vous informant d'une opération de passage à la fibre à l’adresse de votre ligne ADSL. Ce courrier a été doublé d’un mail vous informant de cette modification contractuelle, opérée avec un préavis d’1 mois et indiquant la possibilité de refuser cette migration dans le mois qui suivait sa réception.Nous nous sommes appuyés sur des études précisant que la grande majorité des clients attendent que leur opérateur internet s’occupe de tout pour leur passage à la fibre. Nous sommes en effet confrontés au quotidien à des situations où des travaux sont à prévoir pour permettre un raccordement à la fibre. Il nous a donc également paru important d'anticiper cela et que nos clients ne se retrouvent pas, au dernier moment, face à une coupure de services le temps que ceux-ci soient réalisés.
Bien sûr tout sera suit le cadre de l’article L224-33 du code de la consommation et vous pouvez également décider de résilier sans frais durant 4 mois à partir de la date d’envoi courrier
Je vous propose que nous voyons cela ensemble + en détail et pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
3 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour cledith
c’est bizarre ça.
Les mails reçus indique un passage de l’Adsl à la fibre sans réponse aux mails? - Magali_
Webconseiller
Bonjour cledith
si vous habitez dans une zone où l'arrêt définitif du réseau cuivre a été programmé, vous êtes effectivement susceptible d'avoir reçu un courrier vous informant d'une opération de passage à la fibre à l’adresse de votre ligne ADSL. Ce courrier a été doublé d’un mail vous informant de cette modification contractuelle, opérée avec un préavis d’1 mois et indiquant la possibilité de refuser cette migration dans le mois qui suivait sa réception.Nous nous sommes appuyés sur des études précisant que la grande majorité des clients attendent que leur opérateur internet s’occupe de tout pour leur passage à la fibre. Nous sommes en effet confrontés au quotidien à des situations où des travaux sont à prévoir pour permettre un raccordement à la fibre. Il nous a donc également paru important d'anticiper cela et que nos clients ne se retrouvent pas, au dernier moment, face à une coupure de services le temps que ceux-ci soient réalisés.
Bien sûr tout sera suit le cadre de l’article L224-33 du code de la consommation et vous pouvez également décider de résilier sans frais durant 4 mois à partir de la date d’envoi courrier
Je vous propose que nous voyons cela ensemble + en détail et pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
