Discussion de forum
Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99
Bonjour AtaoduMenhir,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends tout à fait votre analyse et frustration concernant l’évolution des offres 😔, et croyez-moi, si je pouvais avoir un superpouvoir🧚🏻♀️ pour ajuster les offres et les tarifs, je le ferais sans hésiter !
Il s'agit de nos conditions contractuelles qui ont toujours existé sur les offres commerciales que nous proposons.J'espère que mes explication sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
Bonjour,
Je comprend la réponse de la webconseillère, elle n'a pas de solution de son coté.
Cependant mon message a été cloturé comme "Solution approuvée", sans que cela soit fait par moi.
La réponse donnée ne me satisfait pas, l'offre Sosh fibre dite "spécial", n'est pas noté comme réservé aux nouveaux client dans le document contractuel décrivant l'offre https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4921.pdf .
Et pourtant sur le site de l'Arcep,Arcep il est bien précisé "
Certaines de ces informations sont par ailleurs "contractuelles" et doivent ainsi être contenues au sein du contrat liant le consommateur au fournisseur ("conditions générales de vente", conditions générales de service", etc.).
Un récapitulatif contractuel doit également être communiqué au consommateur préalablement à la conclusion du contrat. Ce document fait partie intégrante du contrat."
Je ne vois pas pourquoi au vu de cela, je ne pourrais pas bénéficier du tarif à 24€99 alors que mon tarif actuel à 30€99 n'existe plus sur le site internet de Sosh , ni dans les documents contractuels.
Le deux tarifs devraient exister sur le site , un pour les clients orange et un pour les nouveaux clients.
Je suis un très ancien client Wanadoo/Orange et maintenant Sosh, les anciens clients paient plus cher (avec moins de débit et une ancienne Livebox) que les nouveaux clients.....commercialement trouvé l'erreur !!!!
Je sais que mon message ne changera rien, mais je vais le diffusé autant que possible....et peut-être qu'au sommet d'Orange/Sosh quelqu'un verra la lumière.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Un conseil : ça ne sert à rien d'insister. Il y a zéro chances qu'une tentative de négociation réussisse car les conseillers n'ont pas la possibilité de faire ce que tu demandes, même s'ils le voulaient. C'est d'ailleurs ce qu'on t'a expliqué.
Ziv, je ne comprend pas pourquoi tu t'empresses de répondre, tu n'es pas un conseiller ou commercial Sosh ?.
Tu n'es qu'un client comme nous, alors pourquoi dans chacunes de tes réponses , tu es négatif avec les autres utilisateurs qui posent la même questions et font la même demande que moi. Ton avis personnel m'importe peu, sauf a ce que tu travail pour Sosh, des avantages a chaque fois que tu donne une réponse ? des bon points ?Dans un forum les clients sont là pour se soutenir et faire que leurs points de vues soient remontés et entendu.
Tu es un "Top contributeur" qui rencontre le staff de Sosh , alors soit utile à tous et joue ton role d'ambassadeur et pousse cette demande au lieu de la dénigrer systématiquement !!!Merci d'avance et bonne soirée.
Ps:Et je reposterais autant de fois qu'il me plaira cette demande ici et dans d'autres forum, que cela te plaise ou pas.
Bonjour, Message initial très pertinent : Je vois une offre SFR à 19,99/mois. Sosh a-t-il une offre équivalente à proposer à ses clients ou faut-il tous partir à la concurrence ? Je pense aussi à Starlink pour se débarasser définitivement des opérateurs français qui ont la fâcheuse tendance à prendre leurs clients pour des pigeons. Merci de la réponse (uniquement d'un salarié/respnsable de Sosh svp).
- ziv
SFR, c'est pas l'exemple à suivre en ce moment...
- Rehana_L
Webconseiller
Bonjour Fiscus,
Je suis Rehana, je vous remercie pour votre message.
Je comprends parfaitement votre remarque concernant la différence de tarif entre l'offre La Boîte Sosh à 24,99€/mois en nouvelle souscription, et le tarif actuellement appliqué aux clients existants.
Malheureusement, ce tarif est uniquement valable dans le cadre d’une nouvelle souscription, et ne peut pas être appliqué à une ligne déjà active. J’aurais sincèrement aimé pouvoir répondre favorablement à votre question, mais les conditions actuelles ne le permettent pas.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins
Bonne journée.
Rehana🌞
