Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

ça fait une semaine que j'ai plus d'ADSL je me demande s'il ne le font pas exprès pour que je passe a la fibre, en attendant il ne font rien et me laisse dans la M.....

Bonjour,

On ne peut pas. Si c'était possible, le tarif 30,99€ aurait disparu et Orange aurait un manque à gagner de plusieurs millions d'euros.

Tu peux juste râler (comme beaucoup), ou agir...

Bonjour Marine,

Oh  je comprend votre réponse, mais bientôt, je ne serais plus Sosh, comme beaucoup d'ancien client Wanadoo/orange je suis resté par fainéantise de changer (ancienne adresse email, réseau adsl...etc..etc).

Par comparaison, mon forfait mobile RED, lorsque leur offre à augmenter en GO, malgré les petites lignes en bas de page, disant que cela était réserver aux nouveaux clients.........et bien un petit message et HOp 1€ de moins sur le forfait et 30GO de plus........!!!

Tient cela me donne une idée........ 

Je vous remercie pour votre retour AtaoduMenhir.

Cependant, je ne pourrais faire plus de mon côté, j'en suis navrée😔.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine 🌵

je vais faire mon em******ur, mais il n'est nullement mentionnée dans ce document de votre site que cela est réservée aux nouveaux clients uniquement. Et pourtant il stipule que "Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le
droit de l’UE.1 Il permet de comparer des offres de services"

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4921.pdf 

À chaque promotion commerciale, les informations sont communiquées en bas de la page du site.

Je vous transmets un exemple avec la Boîte Sosh Fibre actuelle.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Bonjour,

Je comprend la réponse de la webconseillère, elle n'a pas de solution de son coté.

Cependant mon message a été cloturé comme "Solution approuvée", sans que cela soit fait par moi.

La réponse donnée ne me satisfait pas, l'offre Sosh fibre dite "spécial", n'est pas noté comme réservé aux nouveaux client dans le document contractuel décrivant l'offre https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4921.pdf .

Et pourtant sur le site de l'Arcep,Arcep  il est bien précisé "

Certaines de ces informations sont par ailleurs "contractuelles" et doivent ainsi être contenues au sein du contrat liant le consommateur au fournisseur ("conditions générales de vente", conditions générales de service", etc.).

Un récapitulatif contractuel doit également être communiqué au consommateur préalablement à la conclusion du contrat. Ce document fait partie intégrante du contrat."

Je ne vois pas pourquoi au vu de cela, je ne pourrais pas bénéficier du tarif à 24€99 alors que mon tarif actuel à 30€99 n'existe plus sur le site internet de Sosh , ni dans les documents contractuels.
Le deux tarifs devraient exister sur le site , un pour les clients orange et un pour les nouveaux clients.
Je suis un très ancien client Wanadoo/Orange et maintenant Sosh, les anciens clients paient plus cher (avec moins de débit et une ancienne Livebox) que les nouveaux clients.....commercialement trouvé l'erreur !!!!  

Je sais que mon message ne changera rien, mais je vais le diffusé autant que possible....et peut-être qu'au sommet d'Orange/Sosh quelqu'un verra la lumière.

Bonjour Rehana,

Et non, je ne peux pas approuvé votre solution.

Je répète et insiste le documents contractuel de l'offre internet fibre spécial ne comporte pas de close excluant les clients actuel d'une offre fibre, et dans ce cas, où est la description, le tarif et le document contractuel de l'offre pour les clients déjà Sosh sur votre site ?

Dans le documents il est dit (En gras aucune indication que cela est réservé aux nouveaux clients):
"Série Spéciale La
Boîte Sosh Fibre
Récapitulatif contractuel
Orange - 111, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux
Contacts : sosh.fr
Date : 05/06/2025 Application MySosh sur mobile
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le
droit de l’UE.1 Il permet de comparer des offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans
d’autres documents.
Services et équipements
Vous êtes un particulier résidant en France Métropolitaine ? L’offre La Boîte Sosh vous est réservée.
Elle existe uniquement en versions Fibre selon la compatibilité technique et l’éligibilité géographique de votre domicile.
L’offre inclut les services suivants :
• Le téléphone par internet vous permettant de disposer d’une ligne téléphonique fixe incluant les appels en
illimité vers les fixes de 100 destinations dont la France métropolitaine et les DOM ;
• L’accès à l’Internet fixe.
L’offre inclut, en outre :
• Sur votre demande, une Option décodeur TV donnant accès à un bouquet de chaînes françaises et
internationales accessibles depuis votre téléviseur ;
• Sur votre demande, l’appli TV d’Orange permettant d’accéder à une sélection de 150 chaînes TV et
de programmes de TV à la demande sur votre smartphone, tablette ou PC ;
• Le Raccordement Fibre pour les clients éligibles (sauf si le logement est déjà raccordé)....etc"

Donc au vue de ce document je peux prétendre à cette offre, aucune mention de restriction vis a vis d'être clients ou pas, seul la domiciliation en France métropolitaine est demandé et d'être éligible à la fibre (ce qui est le cas).

Très cordialement

C'est beau de rêver...

Que feras tu quand un conseiller te dira à nouveau qu'il regrette de ne pas être en mesure de migrer ton offre ? Le document en question ne te concerne que si tu souscris à l'offre en question ; en attendant, tu es toujours lié à Sosh par ton contrat actuel.