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Alodis
Sosheur occasionnel
30-08-2019

Passer d'une offre à 54,99 € vers une offre à 49,99€

Bonjour,  Je ne sais pas si d'autres ont déjà été confronté au même problème. J'ai actuellement une offre mobile+internet à 54,99€ je souhaite passez à une offre à 49,99€ avec un forfait mobile avec...
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Franck_
Ancien intervenant Sosh
31-08-2019

Alodis Annie931 ziv Bonjour,

Vous nous précisez avoir une page blanche lorsque vous effectuez les manipulations. Les faites-vous bien à partir d'un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé directement depuis votre espace client Sosh (utilisez bien le n° de ligne mobile associé à votre offre mobile+livebox) ?

Vérifiez bien également que le mail que vous utilisez est bien fonctionnel pour recevoir la confirmation de ce changement. Comme vous le savez très certainement, pour mémoire/rappel, les offres Sosh sont gérées par le canal internet que vous utilisez.


Annie931 : Merci pour votre retour positif. Nous vous invitons à vous reporter aux indications contenues dans le mail que vous avez réceptionné.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_

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Annie931
Apprenti sosheur
31-08-2019
Je n ai pas fait de retour positif ! J ai reçu le 26 un mail confirmant ma commande et m indiquant que mon nouveau forfait serait mis en service le 27. Nous sommes le 31 août rien n à été fait. Il n y a pas d instructions dans le mail puisque ma commande a été enregistrée. Je ne vois pas de quoi vous parlez. Les web conseillers me disent tous les jours que c est pour demain. C est insoluble. J ai un numéro de commande depuis 5 jours sosh doit l honorer.
  • Avatar de Annie931
    Annie931
    Apprenti sosheur
    02-09-2019

    Cela fait une semaine que j'ai fait ma demande de changement d'offre et que j'ai reçu mon avenant au contrat par mail (voir mes précédents commentaires). L'activation de ma nouvelle offre n'est toujours pas effective, les conseillers chats sont incapables de m'aider à résoudre ce problème. J'ai une commande et un avenant au contrat pourquoi personne ne me rappelle pour trouver une solution ? Je ne vais pas avoir d'autres choix que de changer d'opérateur puisque Sosh n'honore pas le contrat reçu le 26 aout et nous sommes le 2 septembre. . 

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