Perte de l'option TV après passage à Boost Fibre — demande de migration vers La Boîte Sosh Fibre + o

Bonjour Syst3m 

Il aurait fallu lire le descriptif de l’offre avant d’en changer ?

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Bonsoir Syst3m,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Syst3m, 

Votre nouveau forfait Boost Fibre est conçu avant tout pour vous offrir un débit supérieur à votre ancienne offre. En revanche, je vous confirme que l'option télé n'est pas incluse dans cette formule, et il n'est pas possible d'y souscrire ultérieurement en conservant l'offre telle quelle.😕

Ces informations, notamment la suppression de l'option télé, vous ont été confirmées par mail dans le récapitulatif commande reçu le 8 juin à 9h22.

Si vous souhaitez revenir à votre ancienne offre, je peux programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Je préfère être transparent avec vous : il s'agissait d'une série spéciale, et je ne suis pas en mesure de la remettre en place à mon niveau ; la garantie d'un retour arrière ne peut donc pas être assurée même avec le service réclamation.

Que souhaitez-vous faire, compte tenu de cela ? 

Et si vous souhaitez que je mette en place le rendez-vous, mes collègues peuvent-ils vous contacter sur le mobile communiqué en privé ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Ces informations, notamment la suppression de l'option télé, vous ont été confirmées par mail dans le récapitulatif commande reçu le 8 juin à 9h22

<-- C'est ca le problème. Sur votre site, la restriction « TV d’Orange non incluse […] Pas de souscription possible aux options
Orange TV » n’apparaît que dans les mentions légales en très petits caractères, en pied de page, et
non dans la présentation de l’offre elle-même

On a une confirmation mais après signature....

Sinon, c'est ok pour un RDV téléphonique.

Merci par avance,

Bonjour,

cf https://shop.sosh.fr/box-internet/la-boite-sosh-fibre-6-1

Bonjour Syst3m, 

Je vous remercie pour ce retour, j'ai programmé le rendez-vous téléphonique comme convenu, et il est planifié pour le 24 juillet entre 14h et 15h.✅

Vous pourrez le modifier ou l'annuler si besoin, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir dans quelques instants.

Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.🙂

Je reste disponible si besoin entre-temps, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Bonjour Syst3m,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je viens de consulter votre dossier et je constate que le rendez-vous a confirmé qu'il n'était pas possible de revenir sur votre ancien contrat. J'en suis navré. 😔

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Sacha

Bonjour Sacha,

Merci de votre retour, mais il répond à une demande que je n'ai pas formulée.

Je ne demande pas de « revenir sur mon ancien contrat ». Je demande la migration de mon contrat actuel (Sosh Boost Fibre) vers une offre actuellement commercialisée sur sosh.fr : La Boîte Sosh Fibre à 24,99 €/mois, avec l'option TV décodeur à 5 €/mois. L'objection sur la Série Spéciale, évoquée par Stéphane puis lors du rendez-vous téléphonique, ne concerne donc pas ma demande.

Ce type de migration interne, sans frais, est parfaitement réalisable par vos services : sur ce même forum (fil « basculer vers l'offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse », novembre 2025), votre collègue Sylvie_F écrivait à un client dans ma situation : « je viens de faire une nouvelle simulation sur votre contrat [...] je peux le modifier sans aucuns frais vers notre offre à 24,99 euros + 5 euros pour la TV ». La migration a été réalisée.

Je rappelle le contexte : le contrat qui m'a été remis le 08/06/2026 (« Exemplaire à conserver ») ne mentionne nulle part la suppression de l'option TV ni son indisponibilité — j'ai perdu la TV et mes appels illimités sans information précontractuelle claire (articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation). Le récapitulatif de commande évoqué est arrivé après la validation, il ne constitue pas une information précontractuelle. Mon espace client me propose d'ailleurs toujours de souscrire l'option « Décodeur TV » à 5 €/mois, mais le parcours échoue à la dernière étape.

Je vous demande donc de transmettre mon dossier à un conseiller disposant de la possibilité d'effectuer cette migration, comme dans le fil cité. Une réclamation écrite est par ailleurs en cours auprès du Service Clients ; à défaut de solution, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.

Merci d'avance,

Georges-Paul

Bonjour,

Je souhaite partager publiquement le traitement réservé à mon dossier, car il illustre un vrai problème de fond.

En six semaines, voici ce que Sosh m'a répondu, selon l'interlocuteur :

1. Le tchat : « l'option TV n'est pas disponible avec votre offre, c'était précisé ». Précisé où ? Mon contrat du 08/06/2026 (« Exemplaire à conserver ») ne contient pas un mot sur la TV. La seule mention se trouve dans un mail envoyé APRÈS la validation de la commande, et en bas de page du site en petits caractères.

2. Une conseillère du tchat, honnête, a fini par admettre : « si j'avais la possibilité de vous en faire bénéficier, je l'aurais fait, mais je n'ai pas la main pour ça » — avant de m'orienter vers... les offres Orange, plus chères.

3. Le conseiller au téléphone : impossible de placer un argument. À chaque phrase, la même réponse récitée : « vous aviez 14 jours pour vous rétracter ». Quatorze jours pour me rétracter d'une suppression de service... qui ne m'avait été signalée nulle part. On ne peut pas se rétracter de ce qu'on ignore. Aucune écoute, aucune analyse du dossier, un script en boucle.

4. Pendant ce temps, mon espace client me propose TOUJOURS de souscrire l'option « Décodeur TV » à 5€/mois sur ce même contrat — sauf que le parcours plante à la dernière étape. On me vend donc en ligne ce qu'on me refuse au téléphone.

5. Et sur ce forum, on me répond « il n'est pas possible de revenir sur votre ancien contrat » — ce que je n'ai jamais demandé. Je demande une migration vers une offre DU CATALOGUE ACTUEL (La Boîte Sosh Fibre 24,99€ + option TV 5€), migration que vos propres webconseillers ont déjà réalisée sans frais pour d'autres clients sur ce forum (novembre 2025, réponses publiques).

Je suis client Orange/Sosh depuis des années. Je n'ai jamais rien demandé d'extravagant : payer 29,99€/mois pour une offre fibre avec TV, soit MOINS que les 30,99€ que je payais avant. À la place : perte de service non annoncée, réponses contradictoires, scripts récités, et déresponsabilisation générale — personne n'a « la main », mais tout le monde est « navré ».

Une réclamation en recommandé avec AR est partie au Service Clients. Sans solution concrète, le dossier ira au Médiateur des communications électroniques et sera signalé à la DGCCRF via SignalConso.

S'il reste un conseiller qui a réellement la possibilité de traiter ce dossier — comme Sylvie_F l'a fait pour un autre client — il est encore temps de régler ça simplement.

Georges-Paul

Bonjour Syst3m 

Est-il nécessaire de poster deux fois votre message ou est-ce aussi un problème de fond de Sosh ?