Perte de l'option TV après passage à Boost Fibre — demande de migration vers La Boîte Sosh Fibre + o

Bonjour Sacha,

Merci de votre retour, mais il répond à une demande que je n'ai pas formulée.

Je ne demande pas de « revenir sur mon ancien contrat ». Je demande la migration de mon contrat actuel (Sosh Boost Fibre) vers une offre actuellement commercialisée sur sosh.fr : La Boîte Sosh Fibre à 24,99 €/mois, avec l'option TV décodeur à 5 €/mois. L'objection sur la Série Spéciale, évoquée par Stéphane puis lors du rendez-vous téléphonique, ne concerne donc pas ma demande.

Ce type de migration interne, sans frais, est parfaitement réalisable par vos services : sur ce même forum (fil « basculer vers l'offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse », novembre 2025), votre collègue Sylvie_F écrivait à un client dans ma situation : « je viens de faire une nouvelle simulation sur votre contrat [...] je peux le modifier sans aucuns frais vers notre offre à 24,99 euros + 5 euros pour la TV ». La migration a été réalisée.

Je rappelle le contexte : le contrat qui m'a été remis le 08/06/2026 (« Exemplaire à conserver ») ne mentionne nulle part la suppression de l'option TV ni son indisponibilité — j'ai perdu la TV et mes appels illimités sans information précontractuelle claire (articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation). Le récapitulatif de commande évoqué est arrivé après la validation, il ne constitue pas une information précontractuelle. Mon espace client me propose d'ailleurs toujours de souscrire l'option « Décodeur TV » à 5 €/mois, mais le parcours échoue à la dernière étape.

Je vous demande donc de transmettre mon dossier à un conseiller disposant de la possibilité d'effectuer cette migration, comme dans le fil cité. Une réclamation écrite est par ailleurs en cours auprès du Service Clients ; à défaut de solution, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.

Merci d'avance,

Georges-Paul