Perte de l'option TV après passage à Boost Fibre — demande de migration vers La Boîte Sosh Fibre + o

Bonjour,

Je souhaite partager publiquement le traitement réservé à mon dossier, car il illustre un vrai problème de fond.

En six semaines, voici ce que Sosh m'a répondu, selon l'interlocuteur :

1. Le tchat : « l'option TV n'est pas disponible avec votre offre, c'était précisé ». Précisé où ? Mon contrat du 08/06/2026 (« Exemplaire à conserver ») ne contient pas un mot sur la TV. La seule mention se trouve dans un mail envoyé APRÈS la validation de la commande, et en bas de page du site en petits caractères.

2. Une conseillère du tchat, honnête, a fini par admettre : « si j'avais la possibilité de vous en faire bénéficier, je l'aurais fait, mais je n'ai pas la main pour ça » — avant de m'orienter vers... les offres Orange, plus chères.

3. Le conseiller au téléphone : impossible de placer un argument. À chaque phrase, la même réponse récitée : « vous aviez 14 jours pour vous rétracter ». Quatorze jours pour me rétracter d'une suppression de service... qui ne m'avait été signalée nulle part. On ne peut pas se rétracter de ce qu'on ignore. Aucune écoute, aucune analyse du dossier, un script en boucle.

4. Pendant ce temps, mon espace client me propose TOUJOURS de souscrire l'option « Décodeur TV » à 5€/mois sur ce même contrat — sauf que le parcours plante à la dernière étape. On me vend donc en ligne ce qu'on me refuse au téléphone.

5. Et sur ce forum, on me répond « il n'est pas possible de revenir sur votre ancien contrat » — ce que je n'ai jamais demandé. Je demande une migration vers une offre DU CATALOGUE ACTUEL (La Boîte Sosh Fibre 24,99€ + option TV 5€), migration que vos propres webconseillers ont déjà réalisée sans frais pour d'autres clients sur ce forum (novembre 2025, réponses publiques).

Je suis client Orange/Sosh depuis des années. Je n'ai jamais rien demandé d'extravagant : payer 29,99€/mois pour une offre fibre avec TV, soit MOINS que les 30,99€ que je payais avant. À la place : perte de service non annoncée, réponses contradictoires, scripts récités, et déresponsabilisation générale — personne n'a « la main », mais tout le monde est « navré ».

Une réclamation en recommandé avec AR est partie au Service Clients. Sans solution concrète, le dossier ira au Médiateur des communications électroniques et sera signalé à la DGCCRF via SignalConso.

S'il reste un conseiller qui a réellement la possibilité de traiter ce dossier — comme Sylvie_F l'a fait pour un autre client — il est encore temps de régler ça simplement.

Georges-Paul