Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Patricia_P · Accepted solution]

Bonjour Micrh67, 

Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée. 

Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts. 
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 

Patricia 

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour Micrh67-1,

Me revoilà sur le bon fil.😊

✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.

Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.

✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.

✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.

✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.

Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨

Rizo

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour Micrh67-1,

👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊

👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊

👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅

👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.

👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Rehana_L · Accepted solution]

Bonjour Micrh67,

Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.

En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.

Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana

[Jess_ · Accepted solution]

Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.

Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.

Passez une excellente soirée.

Jess

[Jess_ · Accepted solution]

Bonjour Micrh67

Votre suivi de commande indique qu'un point sera fait par nos équipes le 13 février, je reviendrai donc vers vous à ce moment-là.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Sansaa · Accepted solution]

Parfait Micrh67, je reviens vers vous également après votre Rdv d'installation pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Je reste disponible si entretemps vous souhaitez obtenir d'autres informations.

Très bonne soirée.

Sandra

[Laura_M · Accepted solution]

Micrh67 

Je vous rassure c'est normal pour l'instant, la portabilité est en cours :ClinDoeil:

Belle fin de journée. 

Laura

[Jess_]

Bonjour Micrh67 

Je suis navrée de constater que le rendez-vous de ce jour n'a pas permis votre raccordement.

Nos services vous contacteront dès qu'un nouveau rendez-vous sera possible.

De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier.

Je ferai un point avec vous dans 15 jours.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jess

[Micrh67]

Bonjour

le technicien est venu … et est reparti sans procéder au branchement.

Je ne vous cache pas mon incompréhension et ma lassitude.

 3ème visite et à chaque fois un technicien différent qui découvre le dossier!

Après le 2ème passage, vous m’aviez » indiqué que les erreurs avaient été corrigées. À priori non, d’après le technicien « la commande est toujours sur la centrale PM006, alors que ma maison est branchée sur le PB164 via la centrale PM005 ».

Il est à noter que j’habite un secteur « orange » et que l’erreur initiale a été faite par le technicien Orange au câblage de ma maison.

Je ne sais plus quoi faire, j’espère que vous allez mettre les ressources nécessaires, notamment en terme de compétences, pour régler définitivement ce dossier.

Merci

bonne fin journée 

Michel

[Karim_Z]

Bonjour Micrh67,

C'est du matériel qui a été envoyé suite à la reprise de la commande. Il y a une Livebox S et un décodeur TV. Le plus simple est de l'accepter, vous utiliserez ce matériel.

Une fois que tout fonctionnera, on fera le point sur le matériel en trop et on vous enverra des bons de transport pour le rendre.

Je continue le suivi de votre commande et reviens vers vous à partir du 24 pour faire le point.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Yoan_C]

Je vous remercie pour votre confirmation et je l'espère également.

Je reviendrais vers vous à la suite de votre rendez-vous pour faire un point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Micrh67]

Bonjour

hier soir j’ai reçu un mail de la poste qui ne ressemble vraiment pas à un Spam : a priori un colis Orange est en cours de livraison.
S’agit-il de l’envoi d’une livebox ? Se serait la 3ème dans ce dossier. 
La 2ème avait été livrée en point relais, la conseillère m’avait demandé de ne pas la retirer. À priori d’après le nº de suivi, ce colis sera livré à mon domicile par le facteur.

Merci de clarifier et me donner les instructions en cas de livraison ( accepter ou refuser)

Belle journée 

Michel

[Micrh67]

Bonjour 

oui, merci pour votre message. J’ai eu l’info entre-temps. J’ai également rattaché le contrat.

suite et fin ( je l’espère) le 23/01

bonne journée 

Michel

[Yoan_C]

Bonjour Micrh67,

Je reviens vers vous comme convenu.🙂

J’ai une bonne nouvelle, le service à repris votre commande avec les bonnes informations, celle communiquée par le technicien.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous d'installation est programmé le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30, avez-vous reçu cette information ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Rehana_L · Accepted solution]

Bonjour Micrh67,

Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.

En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.

Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana

[Micrh67]

Bonjour, 

Merci, mais la galère continue ...

Ce matin j'ai reçu 2 mails de Sosh :

Mail n°1  qui me demande d'activer mon compte Sosh avec un numéro de tél 09 62 28**** : une nouvelle adresse e-mail Orange y figure ( c'est la 3ème dans ce dossier!) : impossible de réaliser l'opération : il me faut un mot de passe provisoire que je n'ai jamais eu ...

Mail n°2 : il y est question d'une chose à faire avant le 23/01 pour le rdv d'installation . Je n'ai jamais eu d'info concernant la date et l'heure de ce RdV. Merci de clarifier.

Je suis patient et compréhensif, néanmoins je ne vous cache pas que je commence à douter de l'efficacité de vos process en cas de dysfonctionnement : depuis le 02/12 j'ai passé de nombreuses heures à  discuter avec vos services, réceptionné de mauvaises informations ( déplacement inutile au point relai ... ), corrigé vos erreurs ( oubli de portabilité ...). 

Merci de me transmettre les informations claires pour que ce dossier puisse se clôturer rapidement : 

1) Quel compte utiliser ? ( 3 adresses mails différentes ) 

2) Comment obtenir le mot de passe provisoire ?

3) Confirmer la date et l'heure de RdV.

Belle journée à vous 

Michel 

[Yoan_C]

Bonjour Micrh67,

Je reviens vers vous comme promis.

J'ai contacté notre service technique pour qu'il reprenne votre commande avec les informations transmises par le technicien.

Je reste attentif à l'évolution de votre dossier et vous tiendrai informé dès que j'aurai du nouveau. ✅

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour Micrh67,

J'ai consulté votre dossier et je vois que celui-ci va être pris en charge par le service concerné.

J'ai également effectué une relance auprès de notre service technique.

Pour le moment, je n'ai pas d'informations complémentaires à vous communiquer et je vous présente mes excuses pour cela. 😕

Concernant votre numéro et votre portabilité, ils sont bien en attente car votre ligne n'est pas encore connectée. C'est pour cette raison que nos outils ne vous proposent pas cette option actuellement.

Je reviendrai vers vous demain pour faire un point sur l'avancement de votre situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous ☀️

Yoan

[Micrh67]

Bonjour

Je viens aux nouvelles concernant mon dossier. 

Autre point : L'appli Sosh me propose de rattacher un contrat "09 62 27 ****" à mon espace client. Je ne comprends pas : j'avais demandé la portabilité de mon numéro actuel "03 88 21 ****). Lors de l'annulation de mon premier contrat par Sosh, cette exigence avait été perdue. Néanmoins une Conseillère Spécialiste Commercial m'avait indiqué que l'erreur était corrigée dans le nouveau contrat. Qu'en est-il ?

Merci 

Michel

[Jess_]

Bonjour Micrh67-1

Je reviens vers vous comme convenu et je suis désolée de constater que le rendez-vous d'hier n'a pas permis votre raccordement.

Je vois néanmoins que vous avez eu nos services qui ont apporté le complément d'adresse nécessaire à la bonne poursuite de votre commande.

Nous reviendrons vers vous sitôt que la situation aura évolué. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Yoan_C]

Merci pour votre message et pour votre patience. Je comprends parfaitement votre situation et je suis vraiment navré de ces délais et contretemps successifs 🙏

Pour répondre à vos questions :

• Concernant le contrat : si vous avez bien reçu un nouveau contrat, il doit effectivement être daté et signé, puis renvoyé par courrier. Je ne pourrai malheureusement pas le réceptionner directement via cette messagerie.

Concernant les conditions : j’ai consulté votre commande et je vous confirme que la même offre que celle initialement souscrite a bien été repositionnée ✅. Les conditions restent donc identiques (pas de frais de raccordement et prise en charge du remboursement des frais de résiliation de Free).Vous devrez les demander en remplissant un formulaire au moment de la réception de votre facture de clôture.

Dès que la correction côté SOSH sera finalisée, nous pourrons bien sûr reprogrammer un 3ᵉ rendez-vous pour le technicien. Je reviens vers vous rapidement à ce sujet 👍

Je reste à votre disposition.

Bonne journée à vous 🌞

Yoan

[Micrh67]

Bonjour, 

Le technicien est effectivement reparti sans pouvoir raccorder. Il a fait le nécessaire auprès des services techniques Orange pour corriger une erreur d'affectation. Il faudra prévoir un nouveau RdV lorsque le problème sera réglé. J'attends votre proposition pour le 3ème RdV du technicien.

Ce dossier est ouvert depuis le 02/12. La commande initiale a été annulée et remplacée. J'ai retrouvé dans mes nombreux échanges avec SOSH un nouveau contrat à vous renvoyer. Vous confirmez : 

1) Que ce document doit être renvoyé ? Si Oui je peux vous l'envoyer scanné via cette messagerie ?

2) Que les conditions sont les mêmes que celles du contrat initial ? ( pas de frais de raccordement et remboursement des frais de résiliation de Free ?

On va y arriver 😅

Bonne journée

Michel