Problème de livraison Livebox

Bonjour Micrh67, 

Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée. 

Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts. 
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 

Patricia 

Bonjour Micrh67-1,

Me revoilà sur le bon fil.😊

✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.

Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.

✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.

✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.

✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.

Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨

Rizo

Bonjour Micrh67-1,

👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊

👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊

👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅

👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.

👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Bonjour Micrh67,

Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.

En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.

Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana

Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.

Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.

Passez une excellente soirée.

Jess

Bonjour Micrh67

Votre suivi de commande indique qu'un point sera fait par nos équipes le 13 février, je reviendrai donc vers vous à ce moment-là.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Parfait Micrh67, je reviens vers vous également après votre Rdv d'installation pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Je reste disponible si entretemps vous souhaitez obtenir d'autres informations.

Très bonne soirée.

Sandra

Micrh67 

Je vous rassure c'est normal pour l'instant, la portabilité est en cours :ClinDoeil:

Belle fin de journée. 

Laura

Micrh67, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider la remise de 24.99€ proposée par Thomas. Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸