Discussion de forum
Problème de livraison Livebox
Bonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess
Bonjour Micrh67,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁.
Je vois que votre commande de décembre 2025 a effectivement été annulée ❌.
Cette commande incluait une demande de portabilité pour votre ligne fixe, qui a donc été annulée également.
Une nouvelle commande 🗒️ a été passée le 23 janvier 2026, mais sans demande de portabilité de votre numéro. C'est pourquoi vous avez reçu un nouveau numéro en 0962* à la place de votre ancien numéro Free.
Bonne nouvelle ! 😊 Votre demande de conservation de numéro a bien été enregistrée le 27 janvier 2026. Pour qu'elle soit traitée, il fallait que votre commande du 23 janvier soit finalisée, ce qui est désormais le cas depuis hier (6 mars 2026).
Je vous invite donc à patienter ⌛ le temps que la demande soit considérée.
Pour votre option TV, j'ai bien traité votre demande (OT 280469100) ✅.
Elle sera activée dès que votre portabilité de numéro Free sera finalisée.
Concernant le règlement de votre première facture🗒️, nous avons bien enregistré votre demande de prélèvement automatique 👍.
Pour cette première échéance, vous devez effectuer le paiement par carte bancaire, le temps que votre banque valide la mise en place du prélèvement.
Dès que ce sera fait, vos prochaines factures seront automatiquement prélevées comme souhaité 😊 !
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de m'assurer que la portabilité a bien été prise en compte ainsi que la suppression de l'option "décodeur TV".
Belle journée 🌼 à vous et bon week-end.
Marine 🌈
Bonjour
la gestion de ce dossier est catastrophique !
Après 3 mois, 5 visites de techniciens, 3 livebox, un fil de 75 messages, des 1/2 journées de congé etc, je pensais que le dossier était réglé !
eh bien non, nouveau problème : j’ai reçu hier un mail de menace (200€) si je ne renvoie pas le décodeur TV que j’ai renvoyé la semaine dernière avec le bon de transport fourni par Sosh ! ( j’ai évidement toutes les preuves).
j’ai apprécié l’amabilité et la courtoisie lors de nos échanges, mais cela suffit maintenant, je suis agacé et déçu par vos dysfonctionnements à répétition.
Merci de régulariser ce dossier de manière professionnelle. J’espère également que Sosh saura me faire oublier ce malheureux épisode à travers un geste commercial à la hauteur des perturbations subies.
Je compte sur vous et vous souhaite une belle journée.
Michel