Discussion de forum
Problème de livraison Livebox
Bonjour,
Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :
Historique :
Commande fibre passée le 02/12
- Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
- Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
- Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien
- Le 16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
- Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
- Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess
86 Réponses
Bonjour Micrh67,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Patricia
Je vous remercie de votre retour rapide et conserve votre dossier en suivi afin de vérifier le bon déroulement de la livraison. Qu'en pensez-vous ?
PatriciaJe vous en prie et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
En attendant de revenir vers vous, je vous souhaite une belle journée.Patricia
Aujourd'hui le rendez-vous d'installation est prévu le 22 décembre entre 9h30 et 12h30, souhaitez-vous le reporter ?
Tant que le technicien n'est pas intervenu, votre ligne reste active.
PatriciaAvec plaisir. Je conserve votre dossier en suivi et reviendrai vers vous au plus vite.
Une belle journée à vous.
PatriciaBonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Merci pour votre message et pour votre patience. Je comprends parfaitement votre situation et je suis vraiment navré de ces délais et contretemps successifs 🙏
Pour répondre à vos questions :
-
Concernant le contrat : si vous avez bien reçu un nouveau contrat, il doit effectivement être daté et signé, puis renvoyé par courrier. Je ne pourrai malheureusement pas le réceptionner directement via cette messagerie.
Concernant les conditions : j’ai consulté votre commande et je vous confirme que la même offre que celle initialement souscrite a bien été repositionnée ✅. Les conditions restent donc identiques (pas de frais de raccordement et prise en charge du remboursement des frais de résiliation de Free).Vous devrez les demander en remplissant un formulaire au moment de la réception de votre facture de clôture.Dès que la correction côté SOSH sera finalisée, nous pourrons bien sûr reprogrammer un 3ᵉ rendez-vous pour le technicien. Je reviens vers vous rapidement à ce sujet 👍
Je reste à votre disposition.
Bonne journée à vous 🌞
Yoan
-
Bonjour Micrh67-1
Je reviens vers vous comme convenu et je suis désolée de constater que le rendez-vous d'hier n'a pas permis votre raccordement.
Je vois néanmoins que vous avez eu nos services qui ont apporté le complément d'adresse nécessaire à la bonne poursuite de votre commande.
Nous reviendrons vers vous sitôt que la situation aura évolué.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
