Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Micrh67]

Bonjour 

merci beaucoup pour votre mail. 
je viens de prendre Rdv le 13/02 à 09h30.

Je vous informerai du résultat.

bonne fin de journée 

Michel

[Sansaa · Accepted solution]

Parfait @Micrh67, je reviens vers vous également après votre Rdv d'installation pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Je reste disponible si entretemps vous souhaitez obtenir d'autres informations.

Très bonne soirée.

Sandra

[Micrh67]

Bonjour, 

Bonne nouvelle, après la visite du technicien, la livebox est connectée 😀.

Avant de finaliser le dossier, il y a 2 points à clarifier : 

1) Portabilité : Le téléphone possède un numéro 0962 qui ne correspond pas. J'avais initialement demandé la portabilité. Sur un courrier, j'avais constaté qu'elle avait été oubliée. Lors des échanges de mails ci-dessus, on m'a informé que l'erreur était corrigée. J'espère que j'aurais rapidement mon numéro d'origine, quel est le délai ? 

2) Comment accéder à la livebox pour accéder aux paramètres avancés du Wifi ?

Merci pour votre retour

Bonne fin de journée

Michel 

[Céline_R]

Bonjour @Micrh67,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que vos services soient actifs.☺️

Je vois que votre dossier est encore en cours de traitement dans nos systèmes. Je ne peux pas encore confirmer si votre demande de portabilité a bien été prise en compte.📋

Je vous invite à patienter encore un petit peu, le temps que toutes les informations remontent correctement.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous dès demain pour faire le point ensemble. 😊


En attendant, pour m'assurer du bon numéro que vous souhaitez récupérer, pourriez-vous me le communiquer en privé, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi !☺️

Céline

[Micrh67]

Bonjour, 

Je vous ai envoyé le numéro en MP.

J'ai un autre doute : en consultant l'appli mysosh, j'ai vu qu'il était question d'un décodeur TV. Je n'ai pas choisi l'option TV dans mon contrat. Pour rappel j'ai encore un colis fermé chez moi contenant une livebox et un décodeur envoyés par erreur. Merci de me faire parvenir un bon de retour.

Bonne soirée

Michel 

[Céline_R]

Bonsoir @Micrh67,

Je vous remercie de votre retour en privé, j'ai bien reçu votre numéro.

Excellente nouvelle, votre dossier se met à jour. Je vois que la portabilité a bien été demandée. Tout suit son cours !


Je vois que vous avez reçu un SMS en fin de journée pour brancher votre Livebox. Est-elle bien branchée ?🔌

Je ne peux pas intervenir sur votre dossier pour le moment, mais rassurez-vous 😊 Je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble. Je souhaite d'abord vérifier si l'option TV a été sélectionnée ou non afin de vous envoyer un bon de retour.

Dans l'attente de notre échange de demain, je vous souhaite une excellente soirée !

Céline

[Safia_A]

Bonjour @Micrh67 👋,

Votre commande est en attente du branchement de votre Livebox pour finaliser la mise à jour et valider la portabilité de votre ligne fixe 📞.

Cette étape bloque également la suppression ❌ de l'option décodeur TV. 📺

Pourriez-vous procéder à ce branchement et me faire un retour ? 🔌

N'hésitez pas à me recontacter dès que c'est fait.✅. 

Bonne journée ! ☀️

Safia

[Micrh67]

Bonjour, 

La livebox est branchée depuis le 13/02, suite à la 5ème visite d'un technicien ! (si vous avez le temps, vous pouvez lire l'historique des 52 messages depuis le 02/12/2025, un vrai feuilleton 😥)

Tout fonctionne. Pour rappel c'est la livebox initiale qui a été branchée ( commande du 02/12). Entretemps Sosh avait envoyé 2 autres Livebox ( sur les conseils d'une conseillère, la 2ème est repartie directement à partir du Locker). Par contre la 3ème, livrée avec un décodeur TV non souhaité est dans son carton encore fermé, en attente d'un bon de retour. 

Merci de régulariser

Bonne fin de journée

Michel

[Laura_M]

@Micrh67 

Nous avons fait une demande de mise à jour de votre dossier pour pouvoir supprimer l'option TV. 
Cela peut prendre quelques jours. 
Nous suivons la demande et reviendrons vers vous d'ici 72H. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

 Laura

[Micrh67]

OK, merci pour votre réponse. 

N'oubliez pas la portabilité du 038821**** et le bon de retour ( livebox + décodeur TV ) 

Bonne fin de journée

Michel