Discussion de forum
Problème non-restitution matériel et prélèvements injustifiés après résiliation – URGENT
Bonjour à tous,
En mai dernier, j’ai résilié mon abonnement internet Sosh car j’ai quitté mon logement. J’ai restitué tout le matériel (Livebox, etc.) dans les délais impartis, en le déposant dans un point relais, et je dispose de la preuve de dépôt.
Problème n°1 : Depuis, je reçois régulièrement des mails de Sosh m’indiquant que le matériel n’a pas été restitué. Le dernier message évoque une mise en demeure et une pénalité de 100 € si je ne restitue pas le matériel sous 7 jours… ce que j’ai déjà fait !
Problème n°2 : Je suis actuellement en stage à l’étranger (en Asie), donc impossible d’être rappelé par un conseiller, et le chat automatisé est totalement inutile. Je ne trouve aucune adresse mail à qui transmettre ma preuve de dépôt.
Problème n°3 : Malgré la résiliation confirmée de mon contrat, Sosh continue de me prélever chaque mois. Je ne comprends pas pourquoi.
Je suis désemparée : que puis-je faire pour envoyer la preuve de dépôt et faire cesser les prélèvements injustifiés ?
Merci d’avance à ceux qui pourraient m’orienter ou me donner une solution concrète!
11 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir noemie101
Attends ici qu'un conseiller te propose son aide.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour noemie101,
Je vous présente mes excuses pour cette situation et, afin de prendre connaissance de votre dossier pour comprendre la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋
Thomas
Je n’ai hélas pas de preuve de dépôt car le point relais ne m’a rien donné!!! Mais j ai restitué le matériel c’est une certitude !!!! Comment annuler la facture svp!!!!! Aidez moi! Merci beaucoup
Bonjour,
J'ai le même problème, je dispose pourtant d'une preuve d'envoi et le suivi indique que le colis a été livré.
Pouvez-vous m'aider svp ?
En vous remerciant
Bonjour, j’ai exactement le même problème, j’ai bien restitué équipements en temps et en heure au mois de juin et pourtant je suis facturé 200 €. Merci de bien vouloir vérifier rapidement et annuler cette facture.
100 euros pardon
- Laura_M
Bonjour Sarah98,
Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation de la non-restitution du matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura
