Discussion de forum
Problème pour changer mon offre internet vers la fibre
Bonjour,
Je suis éligible à la fibre mais je n'arrive pas à changer d'offre en ligne. Lors des étapes de validation j'arrive irrémédiablement vers une page "momentanément indisponible".
Je précise que j'ai essayé sur plusieurs appareils différents, avec plusieurs navigateurs ou application mobiles. il se passe toujours la même chose au même moment.
Lorsque je contacte le service client, on me répond qu'ils peuvent accéder à ma demande en me proposant l'offre fibre à 29.99 euros/mois.
Or l'offre en ligne est à 24.99 euros/mois pendant un an et on me dit que si je veux avoir cette remise je dois valider ma demande en ligne et "bizarrement" c'est ce qui ne fonctionne pas.
Le problème est soit disant connu mais on ne peut rien faire d'autre pour moi que de me proposer l'offre sans la remise.
Quelqu'un pourrait il m'aider a résoudre ce problème?
Merci d'avance
7 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour MF_34,
Merci de l'intérêt que vous portez à nos offres fibre.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
Bonsoir
Même problème, suite au mail de promotion a 24,99€ pendant 12 mois que ma adressé Sosh, j'ai essayé avec Chrome, Edge et l'application mobile toute cette journée du 10 juin, a la fin de la demande message d'erreur.
J'ai contacté l'assistance par messagerie ils ne peuvent rien faire
Merci de m'aider a résoudre ce problème.
Bonne soirée
- Khalid_A
Merci MF_34 pour les informations communiquées en privé.
Je viens de faire remonter le dysfonctionnement que vous rencontrez lors de votre souscription fibre sur votre espace client sous le numéro de dossier INC001008207140.
Je reviendrai vers vous des que celle-ci sera traitée.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.
KhalidMerci beaucoup. J'attends votre réponse.
M. Fortin
Bonjour,
Après réflexion, j'ai décidé de passer sur un abonnement orange. Je ne sais donc pas si mon problème a été traité. En tous cas personne de chez Sosh ne m'a contacté directement.
Cordialement.
M. Fortin
